2019年的新年鐘聲敲響了。當(dāng)市民高興地迎接新年時(shí)，太原數(shù)字城管中心內(nèi)仍是燈火通明，12319城管熱線的鈴聲不時(shí)響起，為百姓排憂解難。解決暖氣不熱、工地噪音等問(wèn)題，幫遭遇拒載的乘客討回公道，夜班受理員們值守在熱線坐席，度過(guò)了2019年的第一個(gè)凌晨。

　　第一起幫辦宿舍暖氣又熱了

　　1月1日零時(shí)09分，12319城管熱線鈴聲驟響，受理員接到了2019年的第一個(gè)求助電話。家住文源巷京劇院宿舍的居民反映：“前一天下午家中開始停暖，到現(xiàn)在還沒恢復(fù)，屋內(nèi)溫度較低，凍得夠嗆，無(wú)法入睡。” 夜班受理員宋慧麗受理立案，由派遣員白東輝派單到市熱力集團(tuán)協(xié)調(diào)處理。經(jīng)市熱力集團(tuán)核實(shí)，該宿舍由于庭院管網(wǎng)跑水導(dǎo)致住戶家中的暖氣不熱，熱力站馬上采取穩(wěn)壓補(bǔ)水等措施，配合小區(qū)產(chǎn)權(quán)單位排查檢修。在大家的努力下，全院居民很快又享受到了暖氣。

　　第一起求助工地噪音消失了

　　1月1日零時(shí)09分，12319城管熱線接到一位市民的求助。“長(zhǎng)興南街新晉祠路口附近的一個(gè)工地，后半夜仍在施工并產(chǎn)生噪音，吵得周圍小區(qū)的居民睡不著覺，希望工地能盡快停工。” 夜班受理員郭艷麗受理了這個(gè)反映，派遣員白東輝當(dāng)即派單到市行政執(zhí)法總隊(duì)。五大隊(duì)執(zhí)法人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)，這處工地并沒有施工，產(chǎn)生的噪音是工程電梯運(yùn)行時(shí)發(fā)出的。經(jīng)協(xié)調(diào)，工地人員關(guān)閉了電梯，為周邊居民營(yíng)造安靜的休息環(huán)境。

　　第一起投訴乘客討回公道了

　　1月1日凌晨2時(shí)10分，12319城管熱線接到一位市民的投訴。“我剛才在平陽(yáng)路檸檬酒店外準(zhǔn)備搭乘一輛出租車，不僅遭遇了拒載，的哥的態(tài)度也不好。” 夜班受理員陳燕軍認(rèn)真記錄并受理了市民的投訴，派遣員白東輝當(dāng)即將單據(jù)派往市客運(yùn)辦協(xié)調(diào)處置。當(dāng)天上午，市客運(yùn)辦調(diào)查落實(shí)，市民的投訴屬實(shí)。在事發(fā)后6個(gè)小時(shí)，市客運(yùn)辦召回了涉事的哥并進(jìn)行了批評(píng)教育。隨后，城管熱線將處理結(jié)果反饋給市民。

　　第一起聯(lián)動(dòng)出行道路安全了

　　1月1日上午8時(shí)許，我市迎來(lái)新年首個(gè)出行早高峰。12319城管熱線接到了第一起媒體聯(lián)動(dòng)。太原交廣電臺(tái)主持人一大早接到不少車主的反映：東中環(huán)路左拐南內(nèi)環(huán)東街處的路面上有結(jié)冰，約為一個(gè)車輪的寬度；南中環(huán)街體育路高架橋上，由東向西方向車道內(nèi)有拋撒物；東中環(huán)路拐彎北中環(huán)處，同樣也有拋撒物，給行車安全埋下隱患……

　　交廣迅速呼叫12319城管熱線，受理員立即落實(shí)事發(fā)地的方位，并派出轄區(qū)信息采集員到場(chǎng)核實(shí)。派遣員緊急派單到所在城區(qū)的數(shù)字城管指揮中心，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)人員上路撒融雪劑，清理結(jié)冰和拋撒物，保障市民出行暢通平安。