本報訊 1月21日，全省12320熱線工作會議傳來消息，我省12320熱線已開通6年，日漸成為百姓身邊的健康熱線，僅2018年面向全省百姓提供各類服務394.88萬人次，辦結滿意率達99%。

　　近年來，我省12320熱線的受理量逐年增加。12320熱線堅持以公眾健康需求為導向，從最初單一的衛生公益電話，不斷整合衛生健康方針政策、法律法規、預防保健、預約掛號、就醫指南、建議投訴等內容，形成了衛生健康部門聽民聲、察民情、解民憂的全新載體和重要平臺，發揮了傳遞政策信息、傳播健康知識、加強醫患溝通、強化社會監督、對外宣傳等職能和作用。

　　據統計，2018年我省12320熱線解答政策實施落地中遇到的各類問題8407人次；開展公共衛生服務滿意度測評回訪等在線調查評估47項9327人次；網站瀏覽量60.85萬人次，微博點擊量181.6萬人次，微信公眾平臺發布信息877條，點擊量25.8萬人次。

　　同時，12320熱線借助大數據平臺開展“12320線上服務”，提供健康檔案、就醫信息、檢驗報告、預約掛號等線上服務30萬余人次；每日公布省城30所醫院婦、產、兒床位信息，廣受百姓好評；通過國家12320管理中心搭建的網絡平臺與北京、江蘇的專家進行專題講座480場次，同步開展“12320線下體驗”活動，組織廣大醫務人員深入機關、社區、學校、工廠開展義診、宣傳等活動，科普宣傳覆蓋群眾51萬余人次。(劉濤)