淘寶上買的鞋不喜歡，退；網店里購的鍋質量不好，退。線上購物無理由退貨，消費者享有七天的“后悔權”已不再是新鮮事。在線下商場、超市里買東西可以無理由退換貨嗎？目前雖然《消法》對此尚無具體規定，但從去年開始，我市已有部分商家向社會公開承諾：除特殊商品、不影響二次銷售的商品“可以無理由退換貨”。線下實體店無理由退換貨渠道是否暢通？消費者能充分享受這項“特權”嗎？又到一年“3·15”，帶著問題，帶著期待，連日來，記者走進省城多家大型商超展開體驗式調查。

　　部分商家，做過承諾

　　2014年“3·15”頒布的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》賦予了消費者“后悔權”，只要不是特殊商品，消費者享有退換貨自由的權利。時間推移，線下購物七天無理由退換貨也在各地消協等部門的推進下有了實質性進展。去年9月，我市21家實體店公開向社會公布無理由退換貨細則。值得關注的是，去年11月底，我省31家黃金珠寶首飾實體店也加入到無理由退換貨行列。

　　目前，我市推行無理由退換貨的大型商超共有21家，即十家商場、六家超市、三家家電賣場以及兩家家居賣場。分別為：

　　銅鑼灣國際購物廣場：本地7天，外地15天；華宇百貨：7天；茂業天地：本地7天，外地15天；和信摩爾：7天；萬達百貨：7天；王府井百貨：30天；貴都百貨：7天；北美新天地：7天；北美N1： 7天；解放大樓：90天。沃爾瑪超市：90天；美特好超市：7天；家樂福超市：7天至15天；山姆士超市：7天；華聯超市：7天(非食品類)；永輝超市：7天。

　　三友電器：7天；蘇寧電器：7天；國美電器：15天。

　　居然之家：驗收后30天(定制和為消費者專門進口的除外，消費者要負擔安裝費、運輸費和重新包裝費)；黎氏閣家具廣場：收到貨40天(消費者需承擔產生的相應倉儲費、包裝費、上樓費、運輸費、測量費和拆裝費)。 省內首批31家向社會承諾無理由退換貨的黃金珠寶首飾實體店中太原有三家，分別為：老鳳祥銀樓旗艦店、太原市中國黃金旗艦店、太原市北美N1金大福珠寶。

　　記者體驗，執行有別

　　提升顧客消費滿意度是商家一直的追求，而線下實體店逐步推行無理由退換貨無疑為其賺得了更多人氣。既然公開承諾，則應有諾必踐。為此，記者隨機選取部分承諾無理由退換貨的實體店進行走訪。

　　太原人逛街愛去柳巷。記者首先走進銅鑼灣國際購物廣場，在鞋類銷售區試穿了一雙春款皮鞋，樣子很好但有些夾腳，“如果買回家還是覺得不合適能退貨嗎？”導購員答曰：“不影響二次銷售可以退。”記者又向該商場總服務臺工作人員咨詢退換貨細則，對方告知包括特價商品在內、不影響二次銷售的商品均可享受無理由退換貨。

　　隨后，記者來到美特好銅鑼灣店，花45.8元購買了兩條正價的“潔麗雅”毛巾。大約10分鐘后，記者拿著剛購買的毛巾以及購物小票走向該超市服務臺要求退貨。工作人員在受理過程中并未詢問退貨理由，在核查毛巾的標牌完好無損后辦理了退貨手續，記者再次回到收銀通道拿回全額退款。記者注意到，該超市服務臺墻面上“商品退換貨公約”一目了然。

　　退貨暢退無阻，記者心里挺欣慰，然而，在國美電器五一路店準備購買一款電動攪肉機時，卻被導購員告知“不支持無理由退貨”。對方解釋，一般購買電器類商品后都會當場試機。“既然購買就不存在無理由退貨，再說了，外包裝一經拆包就會影響二次銷售，除非質量問題才可以退換貨。”此說法與該電器賣場服務臺工作人員所說完全一致。 “商場方面沒有硬性規定，可以直接與商戶溝通解決，協商不成，我們的客服人員會協助二次調解。”在王府井百貨，記者咨詢無理由退換貨的執行情況，服務臺工作人員如是說。隨后，記者又隨機走訪了商場內各樓層不同商家，導購員的回答大致為：“視情況而定，前提是不影響二次銷售。”

　　無理由≠無條件

　　毋庸置疑，無理由退換貨是新《消法》賦予消費者的一項“特權”——后悔權，這項規定源起網絡購物，指線上商家允許買家按其公示規則的規定對已購特定商品進行退換貨，期限為七日。但是，消費者真的可以實現退換貨自由，想買即買、要退可退嗎？答案為否。這里提到的“無理由”只是一個寬泛概念，退換貨規則其實有“條條框框”。

　　記者采訪得知，按照《消法》相關規定，適用于無理由退換貨有四個“條件”。第一，買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時候；第二，因質量問題產生的退換貨，所有郵費必須由賣家承擔，七天內無理由退換貨質量問題的界定為貨品破損或殘缺；第三，退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等。購買物品被洗過、人為破壞或標牌拆卸的不予退換。所有預定或訂制特殊尺碼的不與退換；第四，非商品質量問題的退換貨，應由買家承擔往返運費。需要特別提醒的是，為了避免由于商品滯留造成的經濟損失，所有退換貨商品，買家應在規定的時間內發回(以物流簽收運單顯示時間為準)，超過規定時間仍不能將退換商品發出的，需要買家與賣家自行協商處理。 部分“特殊商品”也不在七天無理由退貨范圍，即：消費者定制的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊。除此之外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨規則。

　　落地有聲，勢在必行

　　“無理由退換貨，有利于實現消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益以及釋放消費潛力。”省市場監管局相關負責人表示，這一舉措的實施，無疑提升了經營者形象以及消費者生活消費品質、增強了消費者的消費信心。去年以來，我市大力開展“誠信太原放心消費”活動，省、市監管部門及各級消協在行動，積極推進線下商家向社會承諾“七天無理由退換貨”，從無到有，覆蓋面不斷擴大，努力打造讓消費者“能消費、敢消費、愿消費”的安全放心的消費環境。

　　“從線上到線下，這一‘特權’不斷延伸，其實是一種良性互動、買賣雙贏的有利舉措。”消協相關人員告訴記者，“七天無理由退貨”從誕生到實施走過了近5年時間，如今，消費者對此不再陌生，也讓更多人購物無憂。與此同時，商家積極響應做出承諾，有力保障消費者購物的“后悔權”，體現了經營者的“自律守信”，提升了企業形象，提高了自身信譽和市場競爭能力。實施線下購物七天無理由退換貨制度，也有利于社會誠信體系建設。 “退貨煩、維權難，現實生活中，不少遇到糾紛的消費者處于弱勢地位，而無理由退換貨制度的線下實施，為消費者維權提供了有力支撐。”消協人員說，推行線下購物無理由退換貨，需要全社會的共同努力，需要更多的經營者積極響應，參與其中，主動作為、自覺兌現承諾，履行七日無理由退貨義務，嚴格遵守法律法規，積極支持消費者的合理訴求；作為消費者，不要認為無理由退換貨是可以利用的漏洞，既要依法理性維權，也不濫用退換貨權利；而市場監管部門要通過完善相關法律法規，建立起線上線下商品同等待遇的無理由退換貨制度，讓線下實體店無理由退貨有法可依。監管部門還要加強宣傳和引導，更好地服務于人民群眾日益增長的美好生活需要。