調解的是矛盾，調順的是民心，調穩的是黨的執政根基。注重源頭預防，緊抓矛盾排查，強化末梢化解，古交市在多元化矛盾調解工作中還引入心理服務，各級工作人員可以說是用上了“繡花功夫”。

　　辛勤的“小區管家”

　　走進騰飛路社區，“新二十四孝”“豐子愷漫畫”“中華優秀傳統文化”……400多塊文化宣傳欄成了廣場上一道亮麗的風景線。

　　騰飛路社區是當地最大的社區，常住人口4000多戶，居民近兩萬人。小區里既有對外銷售的商品房，也有礦區、單位的宿舍樓，還有一部分是采煤沉陷區回遷樓，居民構成十分復雜。最讓人頭疼的是，這個8萬平方米的小區里有十幾家物業公司，一旦出現問題，一時都搞不清該找誰解決。30歲出頭的社區主任郝麗穎是當地的“小區管家”，幾年來，她磨練出了一副好脾氣：“哪怕居民跟你急，也要耐心解釋，靜心安撫，盡心幫忙。”

　　去年5月份，租用13號樓一層門面賣水果的閆大姐來社區求助。原來，去年1月份，閆大姐存放水果的地下室跑水了，導致大量水果被淹，損失近萬元。閆大姐多次找物業協商，一直沒有解決問題。

　　郝麗穎先安撫閆大姐，再調查了解情況，得知地下室跑水不僅與物業公司有關，當地自來水公司也有責任。最后，她邀請三方當事人到社區協商，最終商定由自來水公司賠付4000元，物業公司賠付1000元，并免除閆大姐1年的物業費，幫助解決了問題。

　　為了讓居民求助辦事更方便，社區從此事中受到啟發，特意制作了“社區網格長公示牌”，上面有網格長的照片、分管樓宇、聯系電話，還有微信二維碼，方便大家直接與網格長交流。 幾年的社區工作，使郝麗穎日益感受到，將心比心為民服務，總會獲得認可。

　　周到的心理服務

　　在郝麗穎制作的“社區網格長公示牌”上，還公示有古交市惠心心理輔導中心老師的電話，居民有煩心事兒或者解不開的疙瘩，都可以和心理老師聊聊。

　　惠心心理輔導中心還是古交市綜治中心心理服務基地，坐落在市11中學院內，十幾名心理咨詢師輪流坐班，干的工作全需“走心”。

　　躺在中心的放松椅上，聽著輕柔的音樂，讓人心情愉悅，宣泄室里還有橡皮人、吶喊儀。中心負責人康雪琴說：“我們中國人都比較含蓄，習慣壓抑情緒，在這里，我們會引導大家釋放情緒。”

　　“小朋友們都不喜歡我，我不想去幼兒園。”幾天前，一位媽媽帶著5歲的瑤瑤來中心求助。原來，瑤瑤特別抗拒到幼兒園，一說上學就哭鬧，媽媽起初以為是不習慣，后來才發現另有隱情。

　　心理老師耐心與瑤瑤溝通，發現瑤瑤不會與同伴相處，在幼兒園被孤立，通過老師的耐心引導，瑤瑤慢慢學會了表達、宣泄情緒。

　　“市民對心理咨詢服務越來越認可，來咨詢的不僅有中考高考學生，家長有了情緒問題、婚姻家庭問題，也會向我們求助。”康雪琴說。 目前，古交市檢察院信訪接待中開設有心理咨詢室和情緒疏導室，接訪效率明顯提高；市司法局建成心理矯正室，服務有需要的刑釋解教、社區矯正人員；全市首批15所學校心理咨詢室建設完成，市、鎮(街道)、村(社區)三級心理服務工作平臺體系、重點單位+行業心理服務平臺以及社會化心理服務平臺也在逐步完善。

　　貼心的包村干部

　　老百姓遇到問題，到這個部門反映，找那個部門解決，不知道要跑多少路。為解決這一問題，古交市梭峪鄉變被動接訪為主動下訪，由鄉干部包村與群眾“零距離”接觸，及時解決群眾反映強烈的熱點難點問題。

　　“我一個老頭子，本以為這房子的事兒解決不了，沒想到村里專門派人來幫我維修，還定期前來看望慰問，在部隊當兵的兒子這下放心了。”

　　年近八旬的李大爺是梭峪村村民，一年前，村里自來水管破裂，造成他家房屋開裂。老人無力維修，要求村委會出錢重建房屋。與李大爺情況類似的村民共有9戶，村里哪有那么多錢給重新建房！

　　考慮到老人的實際情況，包村干部多頭想辦法，一方面請村委會及時維修好管道，降低損失；一方面請專業機構幫老人鑒定受損情況。通過幾方協調，村委會及時幫助老人修好了房屋、申請了救助，并定期走訪慰問，關注老人的生活，讓李大爺安心了。

　　包村干部帶案“下訪”，堅持隱患在一線發現，穩控在一線落實，問題在一線化解。今年以來，梭峪鄉已摸排發現上百個隱患點，及時解決矛盾糾紛32件。 本報記者魏薇