預(yù)付式消費(fèi)“辦卡容易退卡難”、裝飾裝修等行業(yè)預(yù)收“定金”“預(yù)付款”、簽訂合同不規(guī)范……針對這些消費(fèi)痛點(diǎn)，今年以來，我市市場監(jiān)督管理局抓好合同監(jiān)管，開展專項(xiàng)檢查，維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。

　　“今年以來，以房地產(chǎn)、汽車市場領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，開展了格式條款規(guī)范監(jiān)管工作，并對利用合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為開展‘回頭看’行動(dòng)?！笔惺袌霰O(jiān)督管理局相關(guān)工作人員介紹，對預(yù)付式消費(fèi)“辦卡容易退卡難”、最終解釋權(quán)問題、裝飾裝修等行業(yè)預(yù)收“定金”“預(yù)付款”、簽訂合同不規(guī)范、將國家合同示范文本相關(guān)條款修改為不公平格式條款、“霸王條款”等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的合同違法行為進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。截至目前，全市共推行各類合同示范文本2150份，格式合同備案1份，接受合同咨詢234人次，辦結(jié)合同違法案件3件，罰款金額6.5萬元。同時(shí)，開展合同幫農(nóng)工作。市市場監(jiān)督管理局與市內(nèi)六家果蔬大型市場聯(lián)系，解決了清徐縣果農(nóng)葡萄豐收但銷路不暢的問題。對駐婁煩縣廟灣鄉(xiāng)雙井村工作隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，培養(yǎng)和加強(qiáng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民對簽訂涉農(nóng)合同、辦理涉農(nóng)動(dòng)產(chǎn)抵押登記的意識，建立合同幫農(nóng)長效機(jī)制，保護(hù)農(nóng)民權(quán)益。

　　市市場監(jiān)督管理局加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了動(dòng)產(chǎn)抵押登記在線申請、在線審核、在線公示、在線查詢一網(wǎng)通辦。截至目前，全市共辦理動(dòng)產(chǎn)抵押登記63件，主債權(quán)金額約12399萬元；動(dòng)產(chǎn)抵押變更4件，主債權(quán)金額9100萬元；動(dòng)產(chǎn)抵押注銷45件，主債權(quán)金額9億余元。此外，我市建立了統(tǒng)一高效的投訴舉報(bào)平臺(tái)。依托太原市12345便民熱線平臺(tái)，市市場監(jiān)督管理局實(shí)施“五線合一”，整合了原工商、質(zhì)監(jiān)、食藥、價(jià)監(jiān)、知識產(chǎn)權(quán)投訴舉報(bào)熱線，統(tǒng)一使用12315熱線號碼，一部熱線解決五方面問題。消費(fèi)者只要撥打12315熱線，不僅能消費(fèi)維權(quán)，還能投訴產(chǎn)品質(zhì)量、食藥安全、價(jià)格欺詐、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的問題。消費(fèi)者在獲得更方便、快捷、高效服務(wù)的同時(shí)，也可以避免盲目投訴等現(xiàn)象，表達(dá)訴求更加順暢，真正做到惠民便民利民。截至目前，全市共接聽咨詢、投訴、舉報(bào)134207件，辦結(jié)率達(dá)98.26%。