突如其來的新冠肺炎疫情為保險行業帶來了挑戰與考驗，疫情的爆發使人們的風險防范意識大幅提高，對保險保障的需求也變得格外迫切。

　　為堅決打贏疫情防控阻擊戰，積極應對疫情，彰顯保險業的責任與擔當，新華保險山西分公司以科技賦能為手段、以遠程辦公為依托，主動出擊，積極服務，進一步簡化理賠服務手續和流程，為客戶提供“足不出戶、免接觸”的安全理賠，確保服務不中斷、效率不打折，實現疫情防控與客戶服務兩不誤。

　　科技賦能打造“線上免接觸”安全理賠

　　疫情期間，新華保險山西分公司為客戶提供7*24小時的微信自助理賠服務，對于金額在5000元以下的醫療險理賠案件，客戶可在線提交理賠，借助OCR和人臉識別功能，幫助客戶安全、快速完成索賠申請。對于不滿足自助理賠條件的業務，在滿足風險可控的前提下鼓勵業務隊伍通過其他線上方式幫助客戶遞交理賠申請，盡可能減少疫情對客戶申請理賠造成的不便。

　　新華保險山西分公司在疫情期間，共完成理賠案件780件，給付理賠金674.91萬元。客戶通過微信自助理賠結案475件，占全部理賠案件的60.90%，微信自助理賠占比較以往有了顯著增長，線上理賠已成為疫情期間客戶首選的理賠申請方式。

　　用心賠付做好“線下多舉措”柜面服務

　　疫情發生后，新華保險山西分公司積極啟動《新型冠狀病毒肺炎應急預案》，并通過多項舉措讓客戶安心臨柜辦理業務。一是于全省客服中心配備消毒液、洗手液、口罩等防疫物品，每日定期對客服大廳進行消毒，并由專人對臨柜客戶及服務人員開展體溫檢測，確保服務環境安全衛生；二是面向柜服人員、廣大客戶全面進行疾病預防、心里健康知識宣教，提升人員防疫能力；三是開通綠色通道，為出險客戶安排專人予以全程理賠指導，以貼心高效的服務滿足客戶業務需求，讓客戶安穩度過防疫時期。

　　新華保險山西分公司全省60家柜面在疫情期間服務臨柜客戶7677人次，處理現場業務16336件，以“服務不中斷、效率不打折”的服務宗旨持續踐行“關愛人生每一天”的品牌口號。