家住臺北的宋曉軍，是太原市杏花嶺區一五星級隔離酒店的經理。新冠肺炎疫情發生以后，宋曉軍的許多親友勸他暫時不要返回。

　　“我告訴他們我有點事情要做，國家有難，我要去盡自己的一份力，酒店也有承擔社會責任的使命，得趕緊返回。”由于航班座位緊缺，宋曉軍關注了很長時間航班動態，2月中旬終于秒殺到了回太原的機票。“其實在飛機上4個小時，就算穿著各種防護裝備，密閉空間，依舊很忐忑。回來還要居家隔離14天，但比起責任，這些都算不了什么。”

　　3月23日，宋曉軍所在酒店接到作為集中隔離點的通知。“接到任務比較急，要備出230個房間備用。早上8時接到通知，晚上20時就有隔離人員入店。當時酒店已經回暖，入住了大約50位客人，有的原本預訂很多天，一聽到酒店要接收境外輸入旅客隔離任務，二話不說就很配合地搬走了。”宋曉軍親自上陣，組織工作人員硬是在下午4時打掃出了80間客房。“當時帶著口罩和帽子，氣都接不上，渾身都是汗。”但是，看著疲憊的客人走進房間那刻臉上露出的舒心，讓宋曉軍覺得所有的辛苦都是值得的。杏花嶺區為每個定點隔離酒店安排了對口負責單位，即包保單位。隔離期間，醫護人員、疾控中心人員、派出所民警全部到位，閉環管理。包保單位的工作人員，也同時入駐賓館參與隔離防控工作。

　　3月23日晚8點，第一批入境人員到達。經過消毒、測體溫、掃健康碼、核酸檢測等環節后，250人全部核酸檢測陰性、體溫正常、身體狀況良好，被安排入住獨立的房間。

　　包保單位工作人員李春玲說：“部分人十幾個小時沒吃沒喝，入住時情緒焦躁，對于酒店隔離表示不理解。經過賓館以及包保單位工作人員的解釋安撫及優質服務，大部分人的情緒逐漸平穩。

　　隔離期間，對國內外人士，酒店尊重每一個人的文化背景、生活習俗，也確保隔離服務切實到位。根據到每一位客人的具體情況、提供個性化的服務。以用餐為例，隔離期間，酒店半小時要做約300人的盒飯，怕時間緊出品多，影響食物口味品質，會指定專人質檢。同時，每天都會致電客人，詢問主食偏好、飯量偏好、用餐時間等用餐習慣，安排專人記錄、專人制作并按要求配送三餐，如孕婦餐、嬰兒餐、糖尿病人餐等等。同時，無限量供應礦泉水、瓶裝果汁，衛生紙、洗發水等生活用品。為給暫過山西太原的客人關于山西特色優質體驗，還專門采購了瓶裝下飯菜、袋裝堅果、睡前奶粉、山西特產沙棘汁、棗夾核桃、太谷餅等。

　　“有的客人飯量大，我們會免費無限量加餐。有的房間有孩子，會選擇比較大的房間安排孩子和母親住在一起。有的客人是南方人，北方干燥怕他們適應不了，我們每餐都會送水果。”宋曉軍說。

　　在第14天，酒店的部分入境歸國人員按點對點閉環管理政策，在這里結束隔離后將被送回原籍。離店之前，酒店隔離人員進行了多次核酸檢測，結果均為陰性。隔離結束后，杏花嶺區疾控部門對酒店每一個角落進行了全方位的終末消殺，在客房、走廊、門把手、電梯、化糞池等各個角落都進行了飲水質量、空氣質量、病毒學等方面的專業檢測，保障消費者酒店入住安全。

　　酒店工作人員表示，平平安安送走250多位隔離人員，圓滿完成了任務。宋曉軍表示：“這些事情不僅是我們，還有很多人都在做。在做隔離酒店期間，我們也學到了更為專業的疫情防護經驗，對于消毒等工作更為熟練了，這也將在未來的酒店工作中呈現更好的安全、清潔水平。”