7月7日從市消協獲悉，受新冠肺炎疫情影響，今年上半年消費投訴熱點有所變化。網絡購物、預付消費、寬帶使用等仍是投訴焦點。

　　今年上半年的消費投訴中，商品類投訴占總投訴量的59.6%，其中，網絡購物、餐飲服務、防疫用品為投訴前三位；服務類投訴占總投訴量的40.4%，店面銷售、預付卡、互聯網服務為投訴前三位。

　　受疫情影響，網絡消費激增，投訴的主要問題是網購商品不合適，商家不及時處理。郭先生網購了一雙運動鞋，試穿后覺得小，提交申請要求更換大一碼的。征得商家同意后寄回鞋子，卻一直沒有收到新鞋，多次電話詢問未果。市消協通過電商直通車平臺告知客服與商家聯系，得以換貨。市消協提示消費者，收到網購商品要及時檢查或試穿，不合適及時聯系經營者，不要錯過七天無理由退換貨期限(特殊商品除外)。保存好商品的發票和訂單號。

　　預付消費問題不少，表現在預付卡、儲值卡內的錢未花完，經營者關門跑路；辦卡時，商家沒有告知使用時效及特殊規定。尚女士在某照相館辦理兒童套系預付3399元，約定拍孩子的幾個成長階段，錯過了這些時間段，無法補拍，要求退款。經過協商，商家扣除第一次拍攝費用700元后退了余款。市消協提示，辦卡時要保存好相關票據及資料，不明確的事項應讓經營者附補充說明；盡量不要辦理大額預付卡；辦理短期預付卡時，要經常關注其是否正常營業。

　　家中上網課，寬帶服務問題多起來，主要是經常掉線不能使用、售后服務不及時、不及時退費等。王先生家里寬帶發生故障，聯系客服一直沒有得到處理。售后人員答應盡快處理，王先生表示要馬上用網不能等，要求退費。辦理時交1400元購買的4年9個月，此時，經營者按一年599元扣費，王先生認為不合理，投訴到市消協。經過調解，經營者同意給王先生退800元。市消協提示，安裝寬帶時要簽訂相關合同，寫清具體收費、違約責任及退費規定等。保留好發票和合同。

　　其余7個投訴熱點是：防疫用品需求激增，部分經營者趁機哄抬價格，以次充好；疫情突發，消費者無法享用預訂年夜飯、婚宴，經營者遲遲不退還訂金、預付款等；旅行計劃被迫取消，訂金、預付款等退還難；家具質量有問題，難退換；生意慘淡，家居商場店鋪撤柜，商品出現問題無法及時解決；房屋裝修不按合同執行，雙方協商無法達成一致，導致糾紛；衣服鞋子質量出現問題，經營者拖延推諉，不給換貨或退貨處理。