家住杏花嶺區(qū)礦機(jī)社區(qū)的王良大爺是個(gè)“閑不住”，平時(shí)就喜歡外出溜達(dá)。在創(chuàng)建全國文明城市氛圍的影響下，他外出時(shí)給自己加了任務(wù)：看到不文明行為及時(shí)勸導(dǎo)，遇到紙屑、塑料袋等垃圾隨手撿起，發(fā)現(xiàn)市政設(shè)施損壞、垃圾亂堆亂放等現(xiàn)象撥打12345熱線反映。 從文明志愿者、文明巡防員、文明勸導(dǎo)員，到12345政府便民服務(wù)熱線、太原微城管、“文明亮劍·隨手拍(丑拍APP)等，我市在創(chuàng)城活動(dòng)中已形成一套完善的市民監(jiān)督體系，極大地激發(fā)了廣大群眾參與創(chuàng)城的熱情和活力，更提升了城市的管理水平。
攜手解決“大事小情”
“大爺，您的自行車不能隨便停在路邊。”“請(qǐng)把這些商品搬回店里，占道經(jīng)營(yíng)影響市容環(huán)境，也有礙通行。”8月10日上午，杏花嶺區(qū)三橋街道柳溪街社區(qū)的“文明巡導(dǎo)小分隊(duì)”照常出發(fā)，走街串巷開展文明勸導(dǎo)。這支小分隊(duì)由街道和社區(qū)工作人員、各級(jí)人大代表、文明單位志愿者和居民志愿者組成。
在創(chuàng)建文明城市行動(dòng)中，三橋街道開展了“文明實(shí)踐我先行、文明創(chuàng)城我爭(zhēng)先”主題活動(dòng)，借助“黨建引領(lǐng)、人大牽頭、代表示范、全域齊動(dòng)”的優(yōu)勢(shì)，在轄區(qū)形成一張密實(shí)的“巡導(dǎo)網(wǎng)”，讓文明新風(fēng)浸透在實(shí)實(shí)在在的“大事小情”中，融入百姓生活。
該街道所轄各社區(qū)還開展了豐富多彩的主題宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)居民人人都做監(jiān)督員，激發(fā)起大家投身文明實(shí)踐、參與創(chuàng)城攻堅(jiān)的熱情和活力。
“在巡導(dǎo)中創(chuàng)造文明能量，在文明里匯集宜居力量。”在三橋街道文明巡導(dǎo)活動(dòng)中，遛狗不栓繩、占道經(jīng)營(yíng)、上車不排隊(duì)……一件件不文明小事在巡導(dǎo)員勸導(dǎo)下，都得到有效解決。經(jīng)努力，轄區(qū)居民的文明素養(yǎng)有了顯著提升。 其實(shí)，在創(chuàng)城行動(dòng)中，我市各縣(市、區(qū))以及有關(guān)部門都成立了形式多樣的文明志愿者、文明巡防員、文明勸導(dǎo)員隊(duì)伍，不少群眾還自發(fā)行動(dòng)起來，人人參與創(chuàng)城，人人監(jiān)督創(chuàng)城，人人共享創(chuàng)城。
依托“城管”監(jiān)督創(chuàng)城
家住迎澤區(qū)老軍營(yíng)街道新南二社區(qū)的劉景紅，每天都要到街巷、樓院巡查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就會(huì)拿出手機(jī)拍下，上傳至“城管通”。
“以前發(fā)現(xiàn)問題，總是打電話向城管熱線反映，地址經(jīng)常說不清楚，影響問題的解決。現(xiàn)在好了，手機(jī)上下載一個(gè)‘城管通’ APP，直接拍照上傳，方便快捷效率高。”劉景紅說。
管道堵塞污水外溢、線纜脫落阻礙通行、垃圾積存污染環(huán)境……如今，很多市民遇到這些問題，都會(huì)像劉景紅一樣，掏出手機(jī)點(diǎn)開微信，打開“太原微城管”小程序，通過“創(chuàng)城隨手拍”反映問題。太原數(shù)字城管是整個(gè)市民監(jiān)督體系中的重要一環(huán)，借助這座橋梁，市民監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)得到解決，創(chuàng)城帶來的幸福感和獲得感得以具體體現(xiàn)。
隨著創(chuàng)建活動(dòng)的深入，“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)城”新理念已經(jīng)融入越來越多尋常百姓的日常工作和生活。遇到市容環(huán)境、宣傳廣告、施工管理、街面秩序等11大類260余小類城市管理問題和不文明現(xiàn)象，市民都可以通過“太原微城管”微信小程序中的“創(chuàng)城隨手拍”上傳反映，這些問題經(jīng)太原數(shù)字城管平臺(tái)受理、立案、確權(quán)、派單，然后由問題責(zé)任部門處置解決。同時(shí)，市民登錄“太原微城管”，還能實(shí)時(shí)了解上報(bào)問題的處理進(jìn)程和辦理結(jié)果。這一新舉措開創(chuàng)了公眾參與監(jiān)督的陽光模式，激發(fā)出人人參與創(chuàng)城的熱情。 “太原微城管”微信小程序推出一年多來，已有萬余市民在線注冊(cè)，反映各類問題2.52萬件，均得到及時(shí)處置。太原數(shù)字城管中心主任王海濱說，把“創(chuàng)城隨手拍”裝進(jìn)微信里，將數(shù)字化城市管理與文明城市創(chuàng)建相結(jié)合，提升城市精細(xì)化管理，為全民參與城市管理和文明創(chuàng)建，打造出了獨(dú)有的太原創(chuàng)城范本。
拓寬群眾參與渠道
8月2日下午2時(shí)許，南內(nèi)環(huán)二社區(qū)居民劉女士途經(jīng)寇莊北路時(shí)，一股臭味撲面而來，原來是路旁堆積有大量泔水和油污。劉女士掏出手機(jī)拍照后，發(fā)送到“文明亮劍·隨手拍(丑拍APP) ”上。不一會(huì)兒，有關(guān)部門的工作人員便趕到現(xiàn)場(chǎng)將地面清理干凈。
“文明亮劍·隨手拍”系統(tǒng)是由太原市創(chuàng)建全國文明城市指揮部綜合協(xié)調(diào)辦公室同太原數(shù)字城管中心、山西東方提素科技有限公司共同研發(fā)的，于2019年7月下旬正式啟用，是積極探索市民參與創(chuàng)城的新舉措。2019年9月下旬，“文明亮劍·隨手拍”獎(jiǎng)勵(lì)措施上線。市民通過下載使用“文明亮劍·隨手拍”，可以曝光發(fā)生在身邊的不文明、不環(huán)保等行為。對(duì)市民曝光的內(nèi)容，經(jīng)過系統(tǒng)審核、過濾、篩選，最終納入數(shù)字化城管系統(tǒng)流程處置辦理。
系統(tǒng)運(yùn)行一年多來，“文明亮劍·隨手拍”每天會(huì)收到近500條線索。隨意張貼的小廣告、路邊被損壞的路牌……只要發(fā)布在“文明亮劍·隨手拍”平臺(tái)上，都能得到快速解決。平臺(tái)工作人員還會(huì)根據(jù)數(shù)字城管的反饋回復(fù)市民，真正做到市民上報(bào)的問題，事事有著落，件件有回應(yīng)。
截至2020年8月3日，平臺(tái)已有37999名注冊(cè)用戶，累計(jì)發(fā)布線索案件87211個(gè)，其中有10230位熱心市民獲得獎(jiǎng)勵(lì)，獲得500元以上獎(jiǎng)勵(lì)的用戶有3234位，而“新馨用戶”和“城市攝影師”兩位市民的提現(xiàn)獎(jiǎng)金額已超過6500元。
東方提素公司負(fù)責(zé)人劉柏蘆介紹，截至目前，該公司已籌資20余萬元，用于發(fā)放獎(jiǎng)金。該系統(tǒng)拓展了廣大市民參與創(chuàng)城的渠道，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字城管和創(chuàng)城管理的全面對(duì)接，提高了創(chuàng)城工作效率和準(zhǔn)確處置能力，凝聚了社會(huì)各界共建共享的巨大合力。 （編輯 常崇輝）
