主持人：人類失去聯想，世界將會怎樣？套用這句廣告語，如果沒有網絡，現代人的生活將會變成啥樣？后果很嚴重。郭女士的遭遇，就像啞巴吃黃連——有苦說不出。家中寬帶被迫中斷的半個月時間里，她的生活受到嚴重影響，可數次向服務商投訴，換來的卻是無休止的拖延。試問，如此服務怎能贏得用戶的心？長久經營又從何談起？
講述人：郭紫瑞
這是我近幾年里遇到的最窩心的事。去年9月16日，我在出租房中安裝了長城寬帶，當時想著就租住一年，399元包年，很劃算。可誰知道，今年8月7日家里的網斷了，并且一斷就是半個多月還沒恢復，其間，我與家人多次致電其客服反映問題，但至今沒得到有效解決。
從開始斷網，我就給長城寬帶的客服打電話詢問情況，客服人員答復說是因老舊小區改造需要整合網線，讓我們耐心等待。可斷網次日，看著一棟樓內別的住戶使用的其他電信運營商的寬帶陸續恢復，我心里十分焦急。
沒網的日子苦不堪言。我是一個自由職業者，平日喜歡向媒體投稿，這下可好，沒法寫作，也沒法用網絡傳稿，有編輯約稿，也只得婉拒。炒股在我的生活中也占據了相當大的比重，然而，斷網之后，一切被迫中斷，心里備受煎熬。無奈之下，我與家人只能通過在手機上購買流量渡過難關，但畢竟不是解決問題的根本辦法。家里有網不能用，還額外花了錢，擱誰身上心里能舒服？
你身處水深火熱，服務商客服人員的答復卻始終是“請您耐心等待……”，多少次的等待無果后，我提出了退網的要求，但卻被告知兩個月之后才能辦理。我簡直是哭笑不得，只能在懊喪中度日。這兩天，我又耐著性子致電長城寬帶，客服人員干脆告知：“市內多個老舊小區進行改造，復網的工程量很大，還有幾十個小區在排隊等待中……”我就想說，這鍋甩得也太干凈了吧，除了讓用戶等待，難道就想不出更人性化的解決方案？小區內包括移動、聯通、電信等多家運營商的服務都早已恢復正常，為何獨獨長城寬帶做不到？還有，斷網之后造成的嚴重后果如何彌補？將心比心，換位思考，長城寬帶，你真的把消費者的訴求放到心上了嗎？
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