“請問急診怎么走？”“哪里能打印檢驗報告？”……面對患者的各種問題，在市第二人民醫院門診大廳的導醫臺，身穿紅馬甲的志愿者一一耐心回答，并幫助患者掛號、取藥……一個個忙碌的紅馬甲身影，出現在醫院的每一處患者需要幫助的地方。“志愿服務很貼心，處處為患者著想。”經常來醫院就診的馬大爺夸贊。

　　為創建以患者為中心，構建尊重患者、方便患者的人文環境，醫院針對患者就診時對就診環境、流程不熟悉的困難，開展“紅馬甲導醫志愿服務”。志愿者們用微笑關愛患者，用專業技能幫助患者，就醫體驗改善，醫患關系更加和諧。

　　需求與服務精準對接

　　“來院就診的患者，常常由于環境陌生而焦慮，就診時感到無所適從。志愿者服務的推行，可以幫助患者準確了解就醫程序，縮短就醫時間，還可以增加互動，減少醫患之間的隔閡。”市二院院長徐計宏說。

　　在醫院門診大廳、住院病區、各就診樓層，隨處可見身穿紅馬甲的志愿者，他們是醫院的行政職能科室人員，定期參與志愿服務。他們主動服務，第一時間發現患者需要，為行動不便的患者繳費、取藥，為外地患者照看行李、介紹醫院周邊生活服務設施，協助患者使用“一卡通”掛號、繳費、打印化驗單等項目。“只要方便患者，我們愿意多跑腿。”志愿者帥慧榮說。

　　“志愿者是醫院管理的‘觀察者’，更容易體察到醫院管理、流程存在的問題及隱患，能有效幫助醫院管理人員改進服務。同時，他們用細致、耐心的服務關照每一位患者，有助于提升醫院的文化內涵。”徐計宏說。

　　危急時刻顯身手

　　4月28日下午，在醫院門診大廳，“紅馬甲”導醫志愿者小閆正忙著為患者解答咨詢。突然傳來一陣急促的聲音：“快！快！外面有人暈倒了。”小閆趕緊和護士從急診科推出平板車，趕往醫院門外。只見一輛公交車停靠在路邊，一名30歲左右的男青年癱軟在車上，已失去意識，情況危急。小閆與護士迅速將患者安全轉運到急診科。急診科立刻開通急救“綠色通道”，為患者實施生命體征檢測、吸氧等救治。在救治的同時，護士想方設法聯系到患者遠在安徽的家人，了解到患者既往有癲癇病史，并做過顱腦手術。于是，醫務人員根據癥狀和檢查結果對癥治療，患者逐漸蘇醒，脫離危險。

　　“作為一名醫務工作者，一名志愿者，就是要與時間賽跑，及時救助患者，促進和諧醫院環境的建設，真正做到以患者為中心。”志愿者小閆說。

　　“紅馬甲”魅力吸引大學生參與

　　“您好，有什么需要幫助的？”在市二院還有一群特殊的志愿者，他們是太原籍的大中專院校學生。

　　每逢寒暑假，都會有不少大學生報名參加醫院的“紅馬甲”志愿服務活動。經過培訓后，大學生志愿者上崗，他們有的發揮自身特長，在老年病科病區音樂治療室彈奏鋼琴；有的堅守門診大廳導醫臺，用專業知識解答患者咨詢；有的幫助科室整理患者檔案……他們用實際行動踐行著“奉獻、友愛、互助、進步”志愿服務精神。目前，市二院已接待來自中北大學、西北大學、華東交通學院、南昌航空大學科技學院等高校的210名大學生志愿者，志愿服務累計5016小時。參與志愿服務的大學生李娜說：“參加志愿活動是很好的社會實踐，也是自我成長的過程，在幫助他人的同時，領會到生命的意義。”