“大爺，沒帶公交卡乘車，您得掃一下健康碼……”“怎么掃啊？小伙子。”“打開微信掃。”“我不會啊。”……9月26日，在19路公交車上，年逾七旬的徐大爺在面對司機(jī)的掃碼要求時(shí)，顯得不知所措、無所適從。
伴隨智能化、數(shù)字化時(shí)代的到來，網(wǎng)上預(yù)約掛號、二維碼點(diǎn)餐、掃碼購票、移動支付等，已成為越來越多人日常生活的常態(tài)。不過，也給眾多老年人帶來一道“數(shù)字鴻溝”。
不會使用智能手機(jī)難處多
69歲的梁女士住在城坊東街，談起數(shù)字時(shí)代給自己帶來的沖擊，她打開了話匣子。
梁女士介紹，因?yàn)樽〉秒x子女家較遠(yuǎn)，她一般都選擇打車去給子女幫忙。“咱拼命招手，可對方卻不予理睬，這讓我十分生氣。”遇到這樣的情況多了后，梁女士忍不住和子女抱怨，才從子女口中了解到原來這樣的空車都接到了派單，“其實(shí)也屬于網(wǎng)約車，只是咱不知道而已。”
像梁女士這樣茫然應(yīng)對數(shù)字時(shí)代的老年人在我市還有很多。在園林系統(tǒng)工作的趙女士表示，弟弟在北京工作，由于想念弟弟，老母親常常纏著她學(xué)習(xí)網(wǎng)上購票。
“每回買票，我媽就坐旁邊，我手把手教了不下十次，但她就是領(lǐng)會不了。”趙女士清楚，母親想學(xué)手機(jī)購票，一來是想念弟弟，二來是擔(dān)心給子女添麻煩，三來也是想跟上年輕人的步伐，不想被時(shí)代拋棄。
《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2019年底，我國60周歲及以上人口占比約為18.1%。這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)結(jié)合顯示，“數(shù)字鴻溝”已是不容忽視的問題。
社區(qū)智能手機(jī)課程火爆
“為了豐富老年人的文化生活，社區(qū)開了很多有針對性的課程，我呀，最喜歡智能手機(jī)課程。”9月25日，剛剛在麗華社區(qū)上完課的周大爺表示。
周大爺解釋，在他們社區(qū)，很多老年人都有融入數(shù)字時(shí)代的愿望，“我們這個(gè)課程是周一和周五才上，大家都是掐著指頭算日子，一到時(shí)間，都爭著去聽課。”
對于聽課的效果，周大爺由衷贊嘆：“就拿我來說吧，以前有一次去看病，掛號排了一上午，輪到我了，才發(fā)現(xiàn)專家號放完了。現(xiàn)在，我只要點(diǎn)開健康山西，動動手指，就可以實(shí)現(xiàn)掛號的需求。”
家住下元的江大爺則表示，平時(shí)子女們工作忙，和老人交流時(shí)間有限，他學(xué)會操作智能手機(jī)才能融入孩子們的圈子。“不會玩智能手機(jī)，你就根本沒法了解子女們在關(guān)注什么。”
老年人群關(guān)注高，社區(qū)服務(wù)回應(yīng)快。太原市社區(qū)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，伴隨著智能手機(jī)課程受青睞，我市很多社區(qū)陸續(xù)開設(shè)了智能手機(jī)應(yīng)用教學(xué)課程，內(nèi)容涉及網(wǎng)上繳納水電費(fèi)、上網(wǎng)預(yù)約掛號等，“參與度特別高，老人們反映很好。”
“快時(shí)代”也要照顧好“慢速度”
時(shí)代飛速進(jìn)步，生活日益便利。如何在“快時(shí)代”背景下關(guān)照好“慢速度”，如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，是值得全社會關(guān)注、思考、共同努力去解決的問題。
對此，市社會科學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，數(shù)字時(shí)代帶給社會的紅利當(dāng)然是大家所喜聞樂見的，但進(jìn)步不能無視有困難的人群，便利也不能以一部分人的不便和沉默為代價(jià)。
“有些老年人接受新鮮事物較慢，動手能力差，記不住一些使用程序，或者操作不熟練，也有一些老年人對網(wǎng)絡(luò)支付等缺乏信任，怕上當(dāng)受騙，對數(shù)字生活持觀望、猶豫甚至抵觸的心理。但這些老年人大都屬于數(shù)字可塑群體，只要對他們抱有耐心，加以必要的指導(dǎo)、幫助，完全可以讓其中一大部分老年人享受到無障礙的數(shù)字生活。”這位負(fù)責(zé)人表示，各機(jī)構(gòu)、企業(yè)在推出業(yè)務(wù)功能時(shí)要為老年人開設(shè)“綠色通道”，做到程序操作簡潔易懂。同時(shí)，也應(yīng)該開設(shè)線下業(yè)務(wù)，配備工作人員幫助老年人把事情辦好，讓老年人也享受到數(shù)字化帶來的便利。此外，作為子女，也要多些耐心，多些幫助，盡量幫助老年人適應(yīng)智能化、數(shù)字化時(shí)代。
