“看！現在家里是23℃！暖氣又熱了，我們小區幾百戶居民的心也暖暖的！從我向‘網民有話說’網絡問政平臺反映問題，到政府相關部門工作人員解決問題，用了不到7個小時的時間，太感謝了！”1月9日，摸著有些燙手的暖氣片，尖草坪區太鋼如意苑小區居民王振宏非常激動。

　　1月8日11時53分，王振宏通過市委網信辦的“網民有話說”網絡問政平臺，反映了家中暖氣不熱的問題。

　　他寫道：“去年12月以來，家里暖氣就是溫的，鄰居家的室內溫度基本也都在15℃左右，在家穿棉衣也不覺得暖和。兩次寒潮天氣來時，很多人家里都使用電暖氣、空調來取暖，不少老人、小孩凍感冒了，廚房水管凍住不能出水……希望政府部門能督促城北熱力公司，讓我們也能溫暖過冬。”

　　令王振宏沒想到的是，問題很快得到了解決。

　　寒冬里，供暖是太原網民最關注的話題之一，出現問題刻不容緩，在接到網民反映的問題后，市委網信辦工作人員及時協調，同太原市供熱公司和市城管局，一起與城北熱力公司積極對接，攻克難題。當日18時許，一股股暖流涌入居民家中。

　　1月9日中午，在王振宏家中，記者看到，溫度表顯示，室內溫度已達到23℃，穿著棉衣會感到有些熱。

　　看到記者進屋，王振宏82歲老母親也從床上慢慢坐了起來，嘴里不停說著“暖和了，暖和了，謝謝……”。王振宏說：“我母親的股骨頭壞死，還有風濕病，就怕冷，之前暖氣不熱時，冷得兩條腿動也不能動，白天也得蓋兩床被子。暖氣熱了之后，我母親的腿能伸開了，特別高興！”

　　經歷了從“寒流”到“暖流”的7小時，王振宏所在小區居民微信群也開始“活躍”：“暖氣現在好了，挺熱！”“慶幸，暖氣終于有溫度了！”……“盼暖”的居民們感受到了濃濃暖意。王振宏還在微信朋友圈為政府部門點贊：“8日晚，供暖正常，室溫回升，體感舒適，真心感謝全心全意為人民服務的政府工作人員！”

　　據了解，“網民有話說”網絡問政平臺是我市一個反映民生訴求、增進政民互動的溝通平臺，著力察民情、聽民聲、聚民力、匯民智、解民憂。自2020年11月3日上線以來，已入駐單位52家，基本覆蓋了網民訴求的各領域和各環節。自開通以來，已經陸續收到廣大網友的留言2031條，截至目前，市委網信辦辦理答復的有1793條。“網民有話說”平臺共有網站、微信、移動客戶端三種渠道受理網民留言，今后，太原網民了解市情、反映呼聲也可以通過這一平臺來實現。