“3·15”國際消費者權益日即將到來，山西省保險行業協會3月13日發布風險提示，提醒廣大消費者若對保險產品有疑問或相關服務需求，應當通過正規渠道依法合理維權；遇到糾紛不要慌，要警惕和防范不法分子以牟利為目的，假借“代理維權投保”“代理減免息費”“代理征信修復”“代理退舊買新”等詐騙信息，損害您的合法權益。
“要引導社會公眾和保險消費者樹立理性的保險消費理念。”省保險行業協會秘書長閆愛梅表示，今年要充分發揮協會4193246消費者投訴維權熱線的作用，提升一線工作人員投訴受理和處理能力，引導消費者依法維權，理性化解糾紛。同時，督促各保險公司樹立消費者至上理念，切實擔起消費投訴處理主體責任，在消費者合法權益受到侵害時，要敢于擔當、善于作為，積極開展消費教育引導，主動化解消費糾紛，讓消費者買得放心，提升保險消費者的滿意度。
閆愛梅介紹說，在遇到保險糾紛的時候，消費者可以通過以下六種渠道進行咨詢和投訴：通過撥打投訴熱線0351-4193246進行投訴；通過電子郵箱受理投訴，協會設立了專門的投訴郵箱sxbxfwb@163.com，消費者可以直接發送相關投訴材料，受理人員會在規定時間內進行處理；信函投訴；來訪投訴；法院轉辦，即當事人有涉及保險糾紛向法院訴訟，在法院立案前或判決前都可以先行調解，也就是大家經常聽到的訴調對接方式；經監管部門轉辦和保險公司介紹，可以到山西省保險糾紛人民調解委員會進行調解。
目前，省保險行業協會已與太原市六城區及清徐縣法院開展訴調對接聯調合作。2021年至2022年，還將與陽曲、古交、婁煩法院，及高速交警一支隊簽署訴調對接合作協議，建立聯調工作機制，構建與太原市各級人民法院、省消協、仲裁調解和法律援助等矛盾糾紛多元化解機制，暢通保險消費者維權渠道，為消費者提供多元、高效、便捷、免費的維權服務。
