又到一年“3·15”，全社會的目光再次聚焦“消費維權”。過去一年里，全市各級消協組織充分發揮職能作用，全力保障消費者的合法權益；一串串數字背后，反映的是2020年受理消費投訴的特點與走勢；數據的發布，不僅是一張亮眼的“成績單”，更為新的一年開展消費維權工作提供了有力依據。

　　市消協數據顯示，2020年，全市消協組織共受理消費者投訴10041件，解決9739件，投訴解決率97.0%，為消費者挽回經濟損失542萬元；受理咨詢1973件，接待消費者來訪828人次，其中，通過微信、微博、網站及網上直通車受理消費者投訴、咨詢1005件。

　　“售后服務問題較為突出。”消協人員介紹，從投訴性質來看，售后服務問題、質量問題是引發消費者投訴的主要原因，分別占總投訴量的27.8%和19.3%；在所有投訴中，商品類投訴為5872件，占比達58.5%，而家用電子電器類、日用百貨類、房屋及建材類居商品類投訴的前三位；上年度，服務類投訴為4169件，占比達41.5%，生活、社會服務類，其他商品和服務，互聯網服務位居服務類投訴前三位。