又到一年“3·15”,全社會的目光再次聚焦“消費維權”。過去一年里,全市各級消協組織充分發揮職能作用,全力保障消費者的合法權益;一串串數字背后,反映的是2020年受理消費投訴的特點與走勢;數據的發布,不僅是一張亮眼的“成績單”,更為新的一年開展消費維權工作提供了有力依據。
市消協數據顯示,2020年,全市消協組織共受理消費者投訴10041件,解決9739件,投訴解決率97.0%,為消費者挽回經濟損失542萬元;受理咨詢1973件,接待消費者來訪828人次,其中,通過微信、微博、網站及網上直通車受理消費者投訴、咨詢1005件。
“售后服務問題較為突出。”消協人員介紹,從投訴性質來看,售后服務問題、質量問題是引發消費者投訴的主要原因,分別占總投訴量的27.8%和19.3%;在所有投訴中,商品類投訴為5872件,占比達58.5%,而家用電子電器類、日用百貨類、房屋及建材類居商品類投訴的前三位;上年度,服務類投訴為4169件,占比達41.5%,生活、社會服務類,其他商品和服務,互聯網服務位居服務類投訴前三位。
(責編:張杰)





















