一周前，李女士第一次到太原市人民信訪接待中心反映問題，一周后，當她再次到這里時，問題已得到有效解決，“接待中心的工作人員熱情接待、積極溝通，就像家人一樣。‘信訪’真能為老百姓解決煩心事。”

　　李女士的信訪問題圓滿解決，得益于市人民信訪接待中心搭建起“一站式接待、一條龍服務、一攬子分流、一個流程辦理、一個機制督查”的服務平臺，形成“重點部門集中常駐、一般部門動態入駐、涉事部門隨叫隨接”的聯合接訪工作機制，實現了讓群眾“最多訪一次”“最多跑一地”，把“我為群眾辦實事”實踐活動落在實處，使群眾滿意度大幅提升。自中心啟動以來，積極幫助來訪群眾解決了百余件疑難復雜和熱點難點信訪問題，深受群眾好評。

　　殘留地樁絆倒李女士

　　去年10月，李女士在南內環街長治路口過馬路時，被固定在斑馬線上約4厘米高的殘留地樁絆倒，雙門牙磕掉，身體多處不同程度受傷。事發后，她多次奔走于相關部門，看到長時間維權無果，心中怨氣越來越大，“難道這個殘留地樁還能自己長出來？”

　　今年3月4日，市人民信訪接待中心接訪后，工作人員認真接談并將部分責任單位通知到現場做進一步了解，發現此案有責任歸屬不明的特殊性，便先安撫李女士留下電話回去等消息，隨即請示接待中心負責人張東，商議后決定由群眾“上門”變為干部“入門”，到事發現場初步了解到可能是施工單位完工后沒有清理干凈所致。之后再次組織相關單位召開現場協調會，經過3個多小時的工作，兩個施工單位本著救助的原則答應愿意補償李女士6000元，至此，一個疑難復雜的焦點問題成功化解。李女士不住地為信訪干部點贊，并將寫有“用心用情關愛百姓、盡職盡責化解難題”的錦旗送到了接待中心。

　　工地干活受傷誰來管

　　今年1月27日，家住萬柏林區的小高一行3人來到市人民信訪接待中心反映問題。1月15日，小高的父親在某工地上班第3天，不幸被小推車撞傷，工友撥打120急救電話將其送往醫院，他被診斷為腹部外傷、腸破裂、急性彌漫性腹膜炎，住院兩天就花去2萬元醫藥費。小高認為，開發商項目部應承擔醫藥費，并做出賠償。眼看父親急需治療，她卻聯系不上開發商項目部，深感無助，便前來上訪。

　　市人民信訪接待中心工作人員接訪后，發揮接待中心聯合接訪平臺的優勢，召集相關責任部門、駐地街辦和工地的負責人，以及駐接待中心律師現場協調。經了解，此案涉及層層轉包，開發商項目部承包給“一包”公司，“一包”公司又承包給“二包”公司，“二包”公司再承包給勞務公司，勞務公司雇用小高的父親短期干活。責任涉及四方，情況復雜。張東表示，“此案涉及層層轉包，按照國家相關規定，出現問題就應該由項目部負責。”不到一個月時間，這樣的協調會召開了6次。經過耐心勸解、溝通交流、教育疏導，最終，施工方4個公司愿意為小高的父親墊付醫療費4萬元、一次性補償4萬元，街辦資助7000元，事情得到解決。

　　“如果不是市信訪局、市人民信訪接待中心和街辦同志的幫忙，我們不光拿不到賠償款，就連醫藥費也要不上，真是太感謝他們了！”事后，小高連連表達謝意。

　　市人民信訪接待中心在市信訪局的領導下，著力圍繞群眾“急難愁盼”等民生問題，積極開展“一站式”聯合接訪工作，通過線上線下相結合、交辦督辦與協調推動相結合、分析研判與經驗推廣相結合，努力讓信訪群眾帶著希望來，帶著滿意回；帶著疑惑來，帶著明白回；帶著怨氣來，帶著平和回。黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，該接待中心妥善協調化解了20多起矛盾糾紛和重點信訪問題。