校外培訓玩貓膩,快遞服務欠周全,家居家裝套路深……10月12日,市消協公布今年第三季度消費投訴熱點。
今年第三季度,太原市各級消協組織共受理消費者投訴2698件,解決2638件,投訴解決率97.7%,為消費者挽回經濟損失189萬余元,呈現出5個消費投訴熱點。
校外培訓玩貓膩
教育部出臺了“雙減”政策,對校外培訓機構的運行作出嚴格規范,校外培訓仍是消費投訴熱點。
主要問題:夸大宣傳誘導消費;拖延退費產生糾紛;商家關門倒閉,消費者退款無門。
案例:姜女士在某少兒體能培訓機構給孩子報班,今年8月該機構無理由長時間關門,姜女士孩子無法正常上課,她來消協投訴,尋求幫助要求退款。
消費提示:消費者發現培訓機構存在違規、違法行為可直接向教育部門、市場監管部門等相關行政部門反映,也可請消協組織進行調解,維護自身合法權益。
快遞服務欠周全
主要問題:快件延誤、損壞、丟失,服務態度差等。
案例:今年7月,田先生委托某快遞公司從太原發往廣州的收藏級普洱茶,對方收貨時發現貨品被水泡過,多次撥打客服電話投訴,但賠付金額太低無法達成和解,經消協協調,賠付消費者3000元。
消費提示:消費者簽收快遞時,一定要當面打開包裝檢查核對物品。此前,要盡量選擇誠信度高、售后服務好的正規公司。
美容養生門道多
主要問題:一些美容院為追求經濟效益,以假充真,以劣充好欺騙消費者,侵害消費者權益。
案例:今年8月,劉女士在某美容機構進行艾條熏灸養生理療,服務人員說能排濕毒,提高免疫力,劉女士當晚卻出現渾身瘙癢、皮膚紅腫過敏現象,要求美容院賠付相關費用,經消協調解,已進行賠付。
消費提示:消費者在美容消費時要關注相關產品是否屬于正規廠家生產,美容項目是否提供了真實、全面的信息,切記索要發票,保留相關協議,維護自身利益。
家居家裝套路深
主要問題:家居家裝行業部分經營者以套餐、團購價等低價引誘消費者交納意向金或定金,而設計人員上門測量后裝修總價卻高于消費者選定的套餐,消費者如不認可,便會引發退定爭議。
案例:王先生購買一套小戶型房,由于很喜歡某裝修公司樣板間的裝修風格,便找到該裝修公司談好裝修費用。但在施工中卻發現與設計不一致,多次溝通修改,還是沒法達到要求,經消協工作人員協調,已達成和解。
消費提示:消費者選擇裝修公司簽合同時,一定要寫清楚裝修的具體要求以及完工日期,并且明確所用材料的品牌、產地、規格、級別、數量,以及隱蔽工程處理等。
房屋中介有隱瞞
主要問題:亂收費現象較嚴重;中介合同中存在不合理條款;隱瞞房屋真實情況,如抵押情況、房屋質量問題等,損害了消費者的知情權。
案例:賈先生在某房地產經紀公司登記租房,通過微信方式看房比較滿意,并支付1200元中介費。后因中介沒有介紹清楚房源信息,導致沒租成,聯系中介不予退費,于是投訴到消協,后經協調,中介公司全額退還中介費。
消費提示:消費者租房簽合同時,要對每一個條款都問清再簽字。一旦出現糾紛可先與中介公司協商,協商不成可向消協或有關行政部門投訴,也可以直接向法院起訴。

















