“丁零零”“喂，您好，這里是市熱力公司供熱服務電話，請問哪里能幫到您？”日前，家住興華北小區8號樓的陳大爺給4158850熱線打來求助電話：“今天打壓試水，我家里的暖氣管突然崩了，水流了一地，我一個老年人獨自在家，真不知道該怎么辦了。”

　　供熱服務熱線受理人員接通電話后，一面安撫陳大爺，一面將陳大爺的情況“一單直派”到所屬供熱站點。供熱站即時響應，立即聯系產權單位、物業人員，先關閉小區閥門，然后一同上門查看維修，辛苦了將近3個小時才把暖氣管修“結實了”。

　　看到問題這么快就解決了，陳大爺十分感動，事后又專門給4158850打電話致謝：“師傅們太辛苦了，連口水都沒喝，干完活就都走了，這才是真正為老百姓辦事呢！謝謝你們！”

　　今冬供暖在即，隨著注水打壓、冷態運行、逐步升溫等工作的有序進行，撥打4158850熱線咨詢供熱相關問題的群眾日益增多。市熱力公司深入貫徹市委、市政府關于做好供熱服務保障的工作部署，提前預判，統籌推進，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，制定了供熱期熱線服務保障相關工作預案，對所有咨詢投訴電話有序解答應對，逐漸進入供熱“節奏”。接線人員講，從10月20日算起，平均每天受理電話200通左右，保修、繳費、咨詢類比較多。對群眾反映的問題，市熱力公司一方面及時處置，一方面總結、梳理，將共性問題反映給市城管委、各供熱單位及各城區，推進群眾供熱訴求落實到位。

　　市熱力公司負責人表示，正式供熱后，將進一步統籌做好4158850熱線供熱服務保障工作，把好事辦好、實事辦實，不斷提升熱線服務水平，暢通企業群眾訴求響應渠道，為全市百姓度過一個祥和“暖冬”貢獻力量。