“雙11”的節奏是“買買買”，收貨之后，不少消費者可能遇上商品質量有瑕疵、貨品宣傳不對路，還有快遞讓您不省心等消費問題，咋辦？省消協溫馨提示，拿起掌握的“法律武器”維護自身合法權益。

　　網絡購物是“雙11”的主戰場，因其購物方式的特殊性，一旦發生消費糾紛維權不易，一些消費者嫌麻煩，選擇息事寧人。但網絡不是法外之地，去年以來新出臺的法律法規加大了網絡消費監督監管，加大網絡消費者的權益保障力度。其中，今年5月1日起實施的《網絡交易監督管理辦法》對直播帶貨就作出具體規定，明確網絡交易經營者應當以顯著方式展示商品或者服務及其實際經營主體、售后服務等信息，或上述信息的鏈接標識；2020年12月1日起實施的《規范促銷行為暫行規定》中指出，經營者不得利用虛假商業信息、虛構交易或者評價等方式作虛假或引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者或相關公眾。經營者折價、減價，應當標明或通過其他方便消費者認知的方式表明折價、減價的基準。

　　“消費者可以充分利用這些‘法律資源’為自己撐腰。”消協人員提醒，如果遇到侵害權益的事，消費者首先要與經營者協商解決，或向網絡購物平臺申訴，如果未能達成一致，可以通過撥打全國“12315”或向當地政務服務熱線12345投訴舉報；也能通過微信公眾號“中國政府網”登錄“國務院客戶端”中“便民服務”欄中尋求相關投訴渠道。