12月4日，十二院城社區網格員王瑞外出時路遇一位老人，行為舉止怪異，口中念念有詞。王瑞察覺不對勁兒，上前了解情況，發現老人是外出找不到家了。隨后，王瑞想了不少辦法，終于確定老人的身份信息，并將他送回家。

　　王瑞在十二院城小區廣場發現這位老人時是中午時分。老人不但穿著奇怪，而且行為舉止異常。經驗判斷，老人處于非正常狀態。周圍沒有家人看護，王瑞便上前了解情況。老人基本聽不懂王瑞的問話，自言自語，念念叨叨。

　　天氣寒冷，老人穿得少，再拖延下去身體可能要出問題。王瑞一面哄著老人到小區的商店里取暖，一面將老人照片發到轄區各居民微信群。很快，有居民在群內回復，老人好像是十二院城17號樓的居民，具體哪一戶無法確定。

　　有大致目標后，17號樓網格長逐一核對居民信息，很快查到了老人的信息，是73歲的杜大爺。王瑞將杜大爺送回家，老人的女兒激動地連連道謝。

　　原來，杜大爺患有阿爾茨海默癥。事發前沒和家人打招呼，自己獨自下樓扔垃圾，出去就走失了。