圖為奧美琴(左)正在給“紅馬甲”學員講解家政服務技能。

　　2月12日下午，位于橋東街2號的太原市紅馬甲家政公司一樓走廊深處，一間大活動室門上貼著“養老護理實操考場”字樣，一場關于“如何在病房里給老人更換床單”的考試將在這里舉行。

　　38歲的家政培訓師奧美琴剪著一頭干練的短發，正在給20多名家政人員做考前動員，她向記者介紹，節后人們陸續返回城市，不少人選擇從事家政服務，這里人多了起來，很忙。現場，大家聽得很認真。

　　“我再強調一遍，在病房里給老人換床單，要注意幾個細節：一是給老人翻身時要特別注意有沒有手術后留下的傷口，身上有沒有引流管，皮膚上有沒有褥瘡，要注意觀察老人的情緒和身體狀況。二是更換床單的時間要在飯后兩小時以后，馬上要吃飯了或剛吃完飯，都不能更換。三是一定要征得老人同意，還要注意評估環境，同病房的人正在進餐也不能換，更換時尤其要注意遮擋老人的隱私部位……”隨后，奧美琴對著病床上放置的一個假人，用標準的語言和動作示范了一遍，一舉一動盡顯專業。

　　隨后，學員分成幾個小組，依次進入隔壁的考場，抽簽進行現場實操考試。奧美琴拿著登分簿，逐一給學員評分。考試間隙，她繼續向記者介紹：“節后一個月是我們最忙的時候，平常客服平均每天接到的咨詢電話有50個左右，訂單20個左右；節后每天咨詢電話有300個左右，訂單100個左右，涉及到家政服務、養老護工、母嬰護理等，因此我們這段時間特別忙，送走一批迎來一批。為了這些姐妹們走進太原市的千家萬戶時服務到位、市民滿意，我們必須嚴格把關，提高她們的服務質量。”

　　奧美琴是呂梁市興縣奧家灣鄉曲家溝村人，在“紅馬甲”當培訓老師多年，技藝精湛，經驗豐富。近幾年，她跑了全省30多個鄉鎮、150余個村莊，共計培訓家政服務人員3000多人，帶領很多待業婦女、青年走進城市，擁有一技之長，很多姐妹因此在省城安家落戶。作為家政培訓老師，奧美琴獲得的榮譽很多，她曾作為優秀護工代表參加“呂梁山護工技能展示”大賽，在晉中市榆次區首屆家政服務技能大賽中獲養老護理項目一等獎，在我省第四屆“晉嫂”家政技能大賽中獲母嬰護理項目金獎，在省首屆職業技能大賽家政服務大賽中獲二等獎，并被邀請到商務部參與多部家政專業教材的編撰和審定工作。

　　“在我們這里，像奧美琴這樣的培訓老師目前有20多個，培訓專業有12個，2021年培訓人數是5132人。自從公司1995年成立以來，共計培訓各類家政人員4萬多人，幫助6萬人實現就業。”“紅馬甲”辦公室主任倪吉利告訴記者。記者

　　記者感言

　　專業讓服務更貼心

　　一摞摞“大本子”教科書、琳瑯滿目的護理用品、目不暇接的服務須知、各類標準化流程、規章制度……不走進家政公司，真不知道目前家政服務早就不是傳統意義上的粗放型體力勞動，而是發展成具有高度專業性、科學性、技術性、人文關懷性的精細化服務。

　　盡管“奧美琴”們不直接與廣大居民群眾見面，但由他們培訓、考核出來的專業家政服務人員，卻和千家萬戶產生著聯系。他們的服務態度、服務水平怎么樣，從一個側面也反映了一個城市的文明程度。毋庸置疑，是專業化培養讓服務更加貼心，也讓人們感受到了濃濃的春意。