為了致謝，一名旅客特意坐飛機從重慶來到太原。2月17日東航山西分公司消息，此前，這名旅客來太原時，途中身體出現嚴重不適，當時機組人員采取了緊急救助措施，經過緊張的空地協作，將其及時送到醫院救治。時隔近半年，完全康復后，這名旅客又回到太原，向曾經幫助過他的機組和地服人員當面致謝。

　　事情發生在2021年9月18日，這名旅客搭乘東航山西分公司執飛的MU6996航班從重慶飛往太原。當飛機距降落地面還有20分鐘時，因右腹部突發劇烈疼痛，他按響呼喚鈴尋求乘務員的幫助。由于飛機此時已在下降中，當班乘務員采取了緊急措施，將旅客安排至較寬敞的座位，并用暖水袋熱敷。同時，乘務員將這一情況緊急告知機長，機長與地面聯絡，告知做好急救準備。

　　飛機降落時，東航山西分公司地服部工作人員、太原機場醫療急救人員已守候在客艙門口。艙門打開，這名旅客已無法正常行走。經過簡單的機上治療，穩定病情后的旅客坐上輪椅被地服人員和急救人員接至候機樓二層，送上早已聯系好的救護車。當時，這名外地旅客的身體狀況堪憂，考慮到他在太原舉目無親，多名地服員工隨救護車陪同旅客前往醫院接受治療。

　　其間，東航地服人員幫助旅客聯系家屬，協助交納醫院的各項檢查費用，陪同旅客接受檢查。次日，這名旅客的父親趕到了太原，地服人員了解到旅客無礙后才放下心來。

　　時隔近半年，這名已完全康復的外地旅客再次搭乘飛機來到太原，將一面錦旗送給當時給予他幫助和關懷的東航工作人員。