3月15日，在市消協開展的線上平臺直播活動中，市消協律師團律師解析了2021年的典型投訴案例，為消費者提供消費“避坑”指南。
簽訂裝修合同要明確細節
案例：李先生在仔細比對后選擇了某裝修公司，并與對方簽訂總價13萬元的裝修合同。在工程量完成70%、工程款付了90%的時候，因安裝廚房門使用劣質材料發生糾紛。李先生讓裝修公司返工并更換已使用的不合格產品，裝修公司遲遲不能按照合同履約。李先生到市消協反映，經工作人員多次電話溝通并現場調解后，裝修公司才答應李先生照合同約定完成剩余的工程，并更換已使用的不合格產品。
消費提示：消費者在選定裝修公司前要多方比較，做到心中有數，明白消費；要與裝修公司簽訂正規的裝修合同，將裝修的質量標準，所用材料的品牌、規格、質量等級、價格，付款方式、施工期限，以及商家承諾等逐一寫清楚；明確違約責任及相應的權利和義務。
電視購物要留下商家電話
案例：去年7月，楊女士看了電視上的一則廣告后買了一件500元的大衣，試穿后感覺衣服不合適，想要退貨，卻發現沒有留對方的聯系方式。后通過快遞員給的地址將衣服寄至廠家，但對方一直不給退款。楊女士投訴到市消協，經工作人員與廠家協商，最終給楊女士退了款。
消費提示：消費者通過網絡或者電視購物時，一定要留下商家的電話及地址，便于發生問題及時聯系，并要保留好消費憑證和對話截圖等證據，以維護自己的合法權益。
網購問題商品要依法維權
案例：曹先生在某官方旗艦店購買一臺反滲透凈水器，公司安排人員上門安裝時將廢水管直接插入下水道。后出于節水考慮，將廢水管插入一個專門的桶內，結果發現廢水量特別大，與網頁標明的“凈廢水2:1”相差甚遠，進一步觀察發現，廢水管在凈水機停止工作很長時間后仍在排水。消費者聯系商家提出退貨，商家說已超過退貨期限，拒絕退貨。消費者投訴到市消協，經工作人員與售后多次溝通，才達成處置方案。
消費提示：線上公布的商品圖片與實物常有差別，消費者最好在實體店看過實物后再決定網上購買。根據相關法律規定，因商品質量問題要求退貨的，不存在時間限制。消費者如遇到質量問題，可立即與門店聯系或撥打廠家售后電話，協調后續事宜。
