“您好，這里是太原市小店區(qū)稅務局，接收到12345熱線轉(zhuǎn)辦的工單，關于您咨詢的問題，我們現(xiàn)在做出回復……”諸如此類的電話每天都會出現(xiàn)。2024年全年，太原市稅務局通過12345熱線處理各類稅費訴求8000余件。
去年11月底，納稅人張先生發(fā)現(xiàn)自己的公司納稅信用級別為D級，心存疑惑的他向12345熱線進行了咨詢。由于張先生咨詢的問題較為復雜，相應的答復工作轉(zhuǎn)由張先生公司的主管稅務機關辦理。經(jīng)與張先生溝通并查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)，稅務人員發(fā)現(xiàn)了問題的癥結所在：張先生有一家注銷了稅務登記的公司，而這家公司在注銷稅務登記前納稅信用級別正是D級。“稅務人員告訴我們納稅信用修復的渠道和操作步驟，并幫助我們恢復稅務登記、進行信用修復申請。不得不說，稅務部門解決問題的效率真是高。”張先生十分滿意。
去年9月，山西省醫(yī)藥集團有限責任公司稅務專員通過山西省電子稅務局官網(wǎng)上的社保費管理客戶端申報單位保險，提交申報后卻提示申報失敗無法繳納，隨即通過12345政務熱線反映了這一問題。接到12345轉(zhuǎn)辦的工單后，太原市迎澤區(qū)稅務局于次日10時與該公司稅務專員取得聯(lián)系。“我發(fā)現(xiàn)社保平臺上的參保人數(shù)和電子稅務局申報的人數(shù)不一致，可能是職工繳費工資沒有全員申報，但是我不知道具體誰沒有申報。”稅務專員反映說。了解企業(yè)訴求后，迎澤區(qū)稅務局工作人員及時輔導納稅人通過電子稅務局登錄征納互動平臺，在線上與稅務人員進行“一對一”溝通。根據(jù)溝通過程中了解到的情況，稅務人員向?qū)Ψ教峁┝松轿魇♂t(yī)藥集團有限責任公司參保人員明細，公司稅務專員通過比對，找出了未申報的員工，順利地解決了其面臨的問題。
服務不見面，時刻都在線。搭乘12345政務服務便民熱線，稅務部門收集和回應納稅人繳費人訴求的渠道更加暢通。近年來，為了辦理好12345熱線轉(zhuǎn)辦的事項，太原市稅務局不斷優(yōu)化工作機制，指定專門人員接收12345熱線轉(zhuǎn)辦的工單；構建由12366納稅繳費服務熱線管理部門、各業(yè)務部門、縣級稅務局共同參與的訴求應對工作格局，實現(xiàn)了12345轉(zhuǎn)辦事項即接即轉(zhuǎn)、即收快辦。
