完善凝聚服務群眾工作機制，夯實社會治理群眾基礎。
——摘自“十五五”規劃建議
午后，悠揚的歌聲從江西九江市濂溪區新路嶺社區文體中心傳出。
78歲的陳奶奶是社區合唱團領唱，唱得聲情并茂。一旁，社區工作者張純看得認真，并趁著合唱間歇提建議。大半個月里，她一直陪著合唱團準備演出。
陳奶奶和張純這對忘年交，結緣于4年前。當時，大學畢業的張純來到社區工作，發現老年人占比較高，就想從服務老年人入手來打開工作局面。“一開始，很難和老人們聊上貼心話，看到他們有困難，也不知道怎么幫忙。”張純覺得，年齡差距是造成隔閡的主要原因。
新路嶺社區黨支部書記王淑萍看在眼里：“關鍵還是缺少專業知識和技巧。社區里的工作，多數事不算大，做起來門道不少。比如服務老年人，就要懂些老年健康學、老年心理學知識。”
九江市委社會工作部部長張小軍介紹，當地著力構建社區人才培育成長機制，建立市級重點培訓、區級骨干培訓、街道全員培訓等分級培訓體系，通過初任培訓、導師幫帶、專業實訓等，增強社區工作者實務技能。
“想做好社區工作，要學的東西很多。比如我參加的初任培訓，課程涵蓋‘一老一小’重點群體服務、矛盾糾紛調解等，知識量滿滿。”張純說。
邊學習邊實踐，對于服務老年人，張純漸漸有了從“模糊認知”到“系統掌握”的轉變。“和老年人做朋友，既要有技巧，又要懂心理——加強接觸深度，用耐心、共情和他們拉近距離；做好細致記錄，發現老人身心狀態變化時，和家庭醫生等一起及時干預，形成服務合力……”張純說。
“那時，陳奶奶常年守著臥床老伴，不愿出門，日子過得單調，也打不起精神。”張純常去陳奶奶家坐坐，聊聊自己和爺爺奶奶相處的故事。漸漸地，陳奶奶打開話匣子，說出了心結——和子女關系不好，經常感到孤獨、失落。此后，張純和心理醫生有針對性地幫陳奶奶做心理疏導，并嘗試和她的子女聯系溝通、緩和雙方關系。同時，張純給陳奶奶建立“心理健康和養老狀況信息表”，陪伴陳奶奶走出家門，一起認識更多朋友。
“現在心里舒坦了！每天中午和晚上，我把老伴安頓好了就下樓走一走，和老姐妹們散散步、聊聊天。在小張的幫助下，我和幾個孩子的關系也好了。”談起如今的生活，陳奶奶很滿意。
為幫助社區工作者持續成長，九江推行導師幫帶制，遴選12名優秀社區書記組成導師團，采取“1+N”模式幫帶新人，定期提供決策建議、跟進指導工作。“老年人的生活不只是休息，他們不想和社會脫節，內心深處需要參與感、滿足感、價值感。”張純的導師王淑萍說。
在張純的鼓勵下，陳奶奶重拾愛好，加入社區合唱團還當上了領唱，結識了新朋友，時不時參加展演。“沒想到快80歲還能站上舞臺。”陳奶奶說。
隨著張純的忘年交越來越多，她在調解矛盾、應急處置、政策解答等工作上的表現也越來越成熟。“現在社區居民都認識她，她成了我的得力幫手。”王淑萍說。
2022年以來，九江社區工作者累計參加業務培訓1.2萬余人次，全市社區工作者社工師持證率超52%。“我拿到了社工師證，最近在準備考心理咨詢師證。”張純說。
“‘十五五’時期，我們將繼續構建好全鏈條培訓體系，聚力提升社區工作者隊伍專業水平，讓社區治理更有溫度、為民服務更有力度。”張小軍表示。
