11月11日，居民王正光老兩口啟程去南方“貓冬”，臨走前將家門鑰匙放到社區，以備不時之需。如今，在萬柏林區多個社區都能見到“幫居民管鑰匙”的情況，一些獨居、空巢老人因記性差，平時甚至將存折、身份證、社保卡等“家底”交由網格員保管。一次次托付的背后，體現了居民對社區的認可和信任。
1 “放社區，踏實了”
玉園南社區黨群服務中心的專用保管柜內，放著85歲獨居老人王大爺的身份證、戶口簿和存折。平時有啥事，都是網格員拿著證件幫忙代辦。
“小楊，我怕弄丟，這些你幫我管著吧。”王大爺住在玉園路23號院，子女都在外地。他半年前找到網格員楊恩英，遞給她一個裝有身份證、戶口本、存折的信封。
老人說，自己的記性越來越差，之前把身份證弄丟了，后來又不見了社保卡。雖然補辦了，但總擔心再出現這樣的情況。他想把重要證件放到社區，心里才踏實。
網格員與老人的子女通了電話，對方也覺得這個辦法好。從那時起，這些證件交由社區保存，登記、裝袋放入柜中。老人說：“用的時候，給網格員打個電話就行，比自己保管還放心。”
2 “這個家，交給你”
從11月11日起，每隔一周，濱體社區網格員喬文婷將會來到王正光老人家里，給花澆水、檢查水電。老兩口去了海南，明年春天才回來。他們把鑰匙交給網格員，委托照看家。
“一走幾個月，萬一出點啥狀況，我們也趕不回來。”王大爺送鑰匙時對喬文婷說：“孩子在外地工作，平時有啥事都是你跑腿，這個家交給你，我們一百個放心。”
中海社區網格員張雅婷的手里，也有一把居民家的鑰匙。72歲的崔大爺患有慢性支氣管炎，每年冬天去海南小住，走前把房子托付給網格員。
每一把鑰匙，網格員都妥善保管，同時社區也定下了規矩。比如，濱體社區要求網格員每次入戶必須與居民通話確認，并且兩人一組前往，要全程錄像或拍現場視頻，確保居民的隱私和財產安全。
3 “謝謝你，費心了”
太西小區居民王鑫磊是一名美發技師，今年年初因工作調動搬至上海，太原的房屋暫無人居住。王先生把家門鑰匙交給網格員秦雅楠，委托定期代繳物業費。網格員爽快答應，每次繳費后，會及時給王先生發去繳費記錄及收據照片。所有的收據都保管在社區文件柜中，等居民回來后交接。
光華街59號院是處新小區，交房時標配電子密碼鎖。一些居民暫未入住，把密碼告訴了新城社區網格員孫潔，有的雨天要關窗，有的擔心管道漏水。網格員將密碼記錄在本子上，根據不同需求，定期入戶。
和澤苑社區網格員高小梅手里有一把獨居老人杜大娘的家門鑰匙。老人今年81歲，兒子在國外，去年10月份，老人摔倒打電話求助，由于站不起來，網格員只好找人強行開鎖進入。事后，老人將一把備用鑰匙交給網格員：“平時讓你費心了，謝謝。以后直接開門就行，就當是自己家。”
鑰匙、存折、社保卡、密碼……居民把重要的物件交給網格員，是對“家人”的信賴，也是對社區貼心服務最好的褒獎。
