1月10日，值全國第33個“110宣傳日”暨太原110成立30周年之際，太原市公安局以“警民牽手110，共創(chuàng)平安迎大慶”為主題，舉行警營開放日活動，50余名省、市人大代表及500余名中小學生走進太原市公安局業(yè)務技術樓一號樓大廳，興致勃勃地參觀了改革開放40年、太原110成立30周年成果展。
活動現場，警方不僅展示了“劍齒虎”、爬墻機器人、黑鷹破拆工具組、高精度狙擊步槍等一批先進的車輛及武器裝備，還安排百余名交警、特警進行了車輛、摩托車行進中的技能展示。精彩的表演令人大代表和學生們交口稱贊。
據了解，2018年，太原市公安局110報警服務臺呼入量百萬余起，日均接警量3000余起，其中，日均救助類警情200余起。全年接處警工作量占到全省的三分之一以上。從太原110建臺之初的16平方米到目前的1000多平方米，從幾名工作人員值守到如今上百名工作人員，從一部電話到50多個接警席位和現代化、多元化的指揮系統，從開通之始的年接警量不過千起到目前年接警量上百萬余起，從簡單的上傳下達到輔助決策的智囊，快速反應的龍頭……30年來，太原110不僅完成了一個從“量變”到“質變”的飛躍，更以實際行動踐行了“危難時刻選擇我們”的莊嚴承諾。
“隨著社會的不斷發(fā)展，110對城市社會治安防控的作用將越來越大，其功能必將繼續(xù)增強，服務群眾的方式、范圍將進一步擴展，和廣大群眾的聯系也會更加緊密?！碧泄簿窒嚓P負責人表示，目前，太原警方正在全力建立信息暢通、指揮有力、運轉高效、上下貫通的指揮體系，隨著人工智能、物聯網等新技術的應用，太原公安警務指揮的發(fā)展必將邁向智能化、可視化、扁平化的新階段。110不僅僅是一個電話號碼，它是一座警民聯系的橋梁，一把打擊罪犯的利劍，一扇服務群眾的窗口，更是警方向百姓作出的一個鄭重承諾。
采訪中，記者了解到，太原110接警平臺的接警員，是一群平均年齡不到30歲的姑娘，無論白天還是黑夜、無論工作日還是節(jié)假日，她們全年無休。平日里，這群姑娘憑借著高度負責任的態(tài)度、極強的為民服務意識，日復一日地守護著110這條生命線，全年接聽各類110來電百萬余起，日均3000余起。
這是一個真實的事件。
2018年4月底的一天夜里，太原110接警臺接到一個來電，一名女子用很虛弱的聲音哭著說要訂餐，乍一聽仿佛與110無關。但細心的接警員從電話中斷斷續(xù)續(xù)地聽到有一男一女的對話，女子說：“你真的要將我放入皮箱里嗎？”接警員憑借著多年工作的職業(yè)敏感性，并沒有將這個電話視為普通的“訂餐電話”，而是靜靜地聽著對方的對話，從中獲取更多的信息。
原來是一女子被一男子控制在小旅館不讓離開，該女子假借訂外賣為由，向110求救。接警員從電話中聽出端倪后，懷疑該女子可能會有危險，立即向指揮長進行了匯報，并按照電話中隱約聽到的位置，安排屬地派出所在轄區(qū)摸排尋找報警人。經過兩個多小時地毯式的摸排，警方終于在東太堡村的一個小旅館內成功解救報警人，并控制涉嫌非法拘禁的犯罪嫌疑人。
“其實類似的事情，在我們110接警臺有很多很多，苦點累點我們都不怕。2019年，我的愿望就是希望大家報警時，提供的信息能再準確些，這樣，我們的民警就能更快地處置警情，更多的報警電話也能打進來。”采訪臨近結束時，一名接警員許下了這樣的新年愿望。
相關
遇到危險如何快速正確撥打110報警電話
110受理哪些事情
刑事案件；治安案件；危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件；自然災害、治安災害事故；其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警。
受理緊急求助的范圍包括：發(fā)生溺水、墜樓、自殺等狀況需要緊急救助的；老人、兒童以及智障人員、精神病患者等人員走失，需要公安機關在一定范圍內幫助查找的；公民處于危難或孤立無援狀態(tài)，需要公安機關緊急救助的；涉及水、電、氣、熱等公共設施出現險情，威脅公共安全、人身或者財產安全以及工作、學習、生活秩序，需要公安機關先期緊急處置的。
報警時應說清什么
時間：在警情發(fā)生時，一定要在就近的地方，抓緊時間報警，越快越好。報警時要保持鎮(zhèn)靜，不要因突發(fā)事件而言語不清，語速要適中。首先留下報警人姓名、聯系電話，并將警情發(fā)生的第一時間描述清楚，時間越精準，處置就越準確。
地點：所報地點一定是警情發(fā)生時的地點，盡量精準，如果無法說清報警地點，要借助周圍的標志性建筑物或其他有較明顯標志的物體，以便接警員快速確定報警位置，可以調度最近的民警迅速前往處置。
事由：要簡要陳述報警求助的基本情況，陳述內容言簡意賅，抓住要點。比如：什么事情、事情經過。
狀態(tài)：陳述警情的危害程度、是否有人員傷亡、受傷人數及受傷程度如何。如有犯罪嫌疑人，要陳述犯罪嫌疑人人數、相貌、特征，以及逃跑方向及駕乘車型、牌照號、顏色等。接警人員會根據陳述的狀態(tài)，調派民警前往現場并判斷是否需要其他單位協助處理警情。如果能準確說出犯罪嫌疑人的逃跑路線，就可以通過110報警臺，調度周圍警力施行圍堵，第一時間對犯罪嫌疑人進行抓捕，減少損失。
報警人員在報警后，如無特殊情況，應在報警地等候，并與民警和110保持聯系。有案發(fā)現場的，要注意保護，不要隨意翻動。除了營救傷員，不要讓任何人進入。
民警提示市民，110是一種有限的社會公共資源，需要珍惜。非公安部門管轄或超出110報警平臺受理范圍的事項，請勿撥打110，把寶貴的資源留給真正需要幫助的市民。
太原110大事記
1988年12月，太原市公安局指揮中心成立，1989年元月1日，原“刑警”電話“110”劃歸指揮中心，改為“110”報警臺，是全國建成較早的110報警臺之一。建臺初期只有16平方米的接警室和110報警電話匯接臺。
1990年，太原“110報警臺”建成指揮模擬屏及沙盤，運轉高效、上下貫通的指揮體系初步建立。
1997年元月，“110報警臺”更名為“110”報警服務臺。擴建成80平方米的接處警大廳和計算機接警、開路監(jiān)控系統。
2007年10月，面積378平方米，集計算機接處警、警用車輛衛(wèi)星定位、閉路監(jiān)控，有、無線通訊等多種功能于一體的110報警服務臺正式投入使用。接處警大廳設立的接警席位比原先數量翻番，大大提高了110接處警能力，并進一步實現公安指揮工作科技化、智能化、規(guī)范化。
2010年8月，太原市公安局在全市范圍內實現110、119、122“三臺合一”。
2018年10月，太原市公安局新業(yè)務技術用房正式啟用，新的指揮中心總面積達5500平方米，指揮大廳面積約1150平方米。110指揮調度系統再次升級建設，為警情處置、警衛(wèi)安保提供應急聯動保障。平臺統一接收群眾通過手機、固話、短信等多種渠道報警的警情，進行統一的處警、出警、反饋，并可在第一時間內，將警單快速流轉到分局、派出所、業(yè)務警種、民警單兵，實現“扁平化”派警。新系統全部建設完成后，可實現對現場情況、警力部署、處置過程的一圖展現，對警力資源的跨地區(qū)、警種、層級的“一鍵調度”，對日常防控、警情處置、警衛(wèi)安保等業(yè)務的“一網支撐”。
太原市公安局110報警服務臺開通30年來，始終以全心全意為人民服務為宗旨，以實際行動樹立親民公安形象，在加強動態(tài)條件下社會治安控制，維護省城社會治安穩(wěn)定，處置突發(fā)事件，服務人民群眾等方面作出了突出貢獻，得到了上級領導和人民群眾的廣泛贊譽，先后被全國婦聯授予“全國巾幗文明示范崗”、被公安部授予“全國優(yōu)秀110報警服務臺”、被團省委授予“青年文明號”等多項榮譽稱號。
