商家“跑路”的事兒不時發生。不少消費者明知預付式消費有風險，但依然樂此不疲，原因也簡單：抵擋不住辦卡儲值時的誘人優惠。10月12日，市消費者協會公布6起發生在我市的預付式消費維權案例，有的消費者維權成功，有的則錢“打了水漂”。先看看案例，記住預付式消費的“坑”，再跟消協的工作人員學學本事，“跳”過陷阱消費。
北京億出行公司，辦卡容易退卡難
8月，消費者張先生投訴，2018年8月在武宿機場購買了北京億出行科技發展有限公司的鉆石卡，費用為2900元。但今年四五月份，他發現不能抵扣卡內費用，客服說系統在維護。張先生于8月3日聯系該公司客服4006701950要求退款，對方稱會處理，之后就再也撥不通電話。致電客服經理，對方以辭職為由不予理睬。
市消協工作人員撥打其客服未能接通；之后聯系那位辭職的經理，對方答應幫助聯系北京總部。市消協與該公司總部一直聯系協調，對方以種種理由要扣除大部分費用。經多次協商溝通，才答應扣除機場基建費退還剩余款項。歷時一個月有余，事情才得以解決。
嘉寶撤柜，“王府井”要“有效證據”
2017年12月，D女士和B女士到市消協投訴：2015年5月太原王府井百貨有限責任公司店慶時，在嘉寶品牌各存入數量不等的預付款，但錢沒用完就遇撤柜，余額無法消費。之后，聯系“王府井”，告知嘉寶負責人因官司在身，在“王府井”押的錢被凍結，無法賠付消費者，讓她們在“王府井”其它品牌消費。2018年，D女士消費完畢，B女士卻因一直在外地沒及時去消費，后來，“王府井”不讓其按約定消費，稱等新嘉寶入駐后再消費。結果，新嘉寶入駐后，要求消費者每次只能消費1000元預存款，其余補齊現金。對此，消費者不同意。2019年，消費者再次投訴到市消協，經多次與“王府井”聯系，又通過與北京總部、“王府井”三方協商，B女士的投訴最終解決。“我們還接到4位有同樣遭遇的消費者投訴。”消協人員告訴記者，這些消費者在嘉寶專柜存入5000元至1萬元不等的預付款。有兩位的投訴解決，另兩位因“王府井”說不在統計的名單內，要求提供有效證據才予以解決。但因原嘉寶公司已經不存在，消費者無法提供證據。
《消法》規定：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。也就是說，作為出租方的“王府井”，有義務先處理投訴，再追償。
“楊中記”更換法人，過期不再負責
9月7日，消費者劉先生反映：2016年購買的“楊中記”飲用水票，還有12張不能正常使用，卡面未標明有效期。市消協經與“楊中記”客服聯系，對方表示“楊中記”原屬于山西新宇豪開發有限公司，2015年之后由于一些債務糾紛，法院已將“楊中記”品牌及客服電話號碼使用權判決給山西365度食品有限公司。
山西365度食品有限公司于2016年登報聲明：如消費者有山西新宇豪開發有限公司已銷售的水票，可在限定時間內與山西365度食品有限公司聯系處理，過期不再負責。劉先生手中水票“打了水漂”。
一家頂禾關門，其他加盟店不能“讀卡”
2018年5月，消費者王先生投訴：他家附近的頂禾蛋糕店關門，原有充值卡不能繼續在別店使用。經過市消協了解，太原頂禾蛋糕店都是獨立法人經營，每個店的辦卡情況均由各自門店統計，再和總公司結算。
但頂禾北京總公司已發生問題聯系不上，沒辦法了解辦卡人數及具體金額。所以，別的加盟店也無法給消費者服務。
“1950西餐廳”，“同時使用”卻不可通用
消費者王女士投訴：在解放路迎澤公園西門原“1950西餐廳”辦理儲值卡，后由于解放路修路，該餐廳拆除，儲值卡無法使用。但該卡背面明確標明：“使用店面可在1950南中環店與萬達店同時使用”。可是，當王女士到卡上所示的這兩家店準備消費時，卻被告知儲值卡不可通用。而解放路店的電話無人接聽，店面也已拆遷，后續問題無法得到處理。
“小魚兒”洗車房，答應聯系會員卻注銷電話
2月，消費者張先生投訴：勝利街“小魚兒”洗車房人去樓空，原有預付卡會員不能繼續享有服務。經市消協現場查看，發現該洗車房大門緊閉。隨后，撥打其門頭上的預留電話，該店經營者稱老家有事無法正常經營，會與已經辦理了預付卡的會員取得聯系。直至10月份，這位經營者也未解決此事且電話已注銷。
注意這些事，“坑”可以避開
經營資質。消費者在簽訂有關預付款消費協議時，應認真查看經營者是否有單用途商業預付卡備案、正常參加年檢的營業執照等。確保其有正常的經營資格，如果查不到備案企業，說明該企業不具備預售發卡經營資格。
信譽情況。消費者應通過網絡、物業或向親朋好友了解等途徑，對經營者的信譽情況進行一定的掌握，不要輕信廣告和推銷人員的吹噓，盡量選擇信譽度高、規模較大的經營者，降低消費風險。
審閱條款。發卡企業或售卡企業，應公示或向購卡人提供單用途卡章程，并應購卡人要求簽訂購卡協議。辦卡前應詳細了解該卡的相關條款，最好能夠簽訂書面協議。消費者必須事前清楚了解消費卡的使用范圍、期限、功能、退款條件、違約責任等相關條款，特別關注經營者終止服務、轉讓等限制性約定，并確認是否允許消費者中途退款。如果消費者對協議內容有異議，應提出修改要求并形成書面補充協議。同時，消費者要保存好發票、合同協議等憑證。美容、美發、按摩等服務項目，應在每次消費后詳細記錄使用產品等服務事項，以便維權之需。
權衡風險。消費者在決定購買預付費產品或服務前，應首先確定自己是否長期需要此類服務，盡量選擇時限較短的月卡、季卡進行消費。辦卡盡量降低金額，以免出現糾紛造成較大經濟損失。商務部《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》第十八條規定：單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元。
經營狀況。消費者應經常注意卡余額及有效期限(《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》第十九條：記名卡不得設有效期；不記名卡有效期不得少于3年)及時消費；在有效期內，如果發現經營者經營情況異常，無故不提供服務等情況，可以向商務、市場監管局等部門提出申訴或向消協投訴。如果經營者突然關門并且無法聯系，涉嫌詐騙的，應及時向公安部門報案。
