新華網北京2月24日電 (劉覓覓)疫情當前，物業管理公司積極發揮優勢、主動承擔責任，成為守護居民健康安全的一道防線。不僅如此，一些物業公司還通過協助居民采購生活物資、提供線上醫療服務、利用大數據監測等方式助力防疫。
“不患無位，患所以立。”多位業內人士分析，隨著行業發展漸趨理性，物業公司將面臨更深入的洗牌期。而經歷過疫情的考驗，優質的物業公司最終將脫穎而出，成為房企轉型的亮點。
消殺防控成“規定動作”社群力量凝聚人心
從應對措施來看，物業管理公司目前的工作主要集中在人員出入管控、公共區域消毒殺菌等方面。
時代鄰里每天重點針對大堂、游樂設施、社區出入口等公共區域開展全面消毒清潔，對于居家隔離業主，提供一對一管家專屬服務；龍湖集團所有在管項目實行一天不低于兩次的公共區域全覆蓋消殺，社區配備廢棄口罩專用投放垃圾桶。
許多物業公司積極利用線上資源，方便業主生活所需。
魯能集團物業利用社區原有的巡邏機器人充當宣傳員、巡邏員、檢測員，進行防疫知識宣傳、智能巡檢，繳納家中水、電、物業等費用，可以通過“魯能惠生活APP”；雅生活樂享薈提前恢復生鮮配送服務，拓寬業主的零售渠道，還聯合春雨醫生推出社區公益健康服務活動；金科物業每天統計業主蔬菜需求，提供超市代買服務的同時，還在自有小程序“福鄰社”中上線買菜專區。
而物業管理中不可忽視的“社群力量”，也在用各種方式讓“宅家”的業主更安心。
來自東原華中藝術社群的56名業主們自發組織，以線上隔空合唱的方式，上演了一場“不見面演唱會”。線上合唱團也只是東原社群力量的一個縮影：由東原團隊發起的系列社群活動“東游記”，聯合部分業主每天在直播里共享生活技能；萬科物業從2月3日起，通過“住這兒”APP推出了“住這兒，一起宅”系列線上社群活動，陪伴業主一起抵御疫情、健康“宅”家。
(疫情期間，物業公司當好社區業主的“保護者”，圖為萬科物業為業主代購蔬菜)
"我們的目標不僅是不停擺，而是怎么做得比平時還好。"萬科物業方面表示，“本次抗擊疫情期間，萬科物業整體預計會增加2億元的投入，主要用于社區疫情防控、防疫物資消耗、業主和員工的關懷等。現在是回報客戶的關鍵時刻，雖然投入不小，但相對于更好的服務帶來更好的客戶關系，甚至公司文化凝聚力提升，這一切都是值得的。”
探索創新智慧服務和多元化增值
面對疫情，各物業公司也開始挖掘客戶需求，提供更具競爭力的、創新的服務方案，為客戶帶來全新的服務體驗。
雅生活集團董事長黃奉潮認為，業主對于各物業企業增值服務的需求增加，促使業主有更多機會使用APP，提升APP的活躍度，同時可進一步增加業主粘性，為后續提升社區增值服務滲透率、推廣新增值服務產品等方面奠定基礎。另外，物業企業在社區增值服務方面有廣闊的探索空間，可在零售、汽車服務、二手房銷售、資產管理、家政服務、智慧物流等多個領域進行需求挖掘，同時也可與上下游企業尋求跨界融合的機會，拓寬增值服務產品種類，提高社區增值服務滲透率。
“目前業主對社區增值服務需求會有所增長，這會為提升服務帶來更多可能性。”時代鄰里相關負責人認為，時代鄰里與阿里巴巴旗下智能搜索夸克聯合推出實時疫情查詢，有助于促進物業與業主良好關系的構建，通過業主的二次傳播，進一步提升品牌價值，擴大市場影響力。
(線上下單、上門服務，物業公司正在嘗試更多的增值服務，提升客戶滿意度。)
“對金科服務而言，將會進一步升級云監控、云平臺等智慧社區科技，完善24小時在線醫療平臺，也會繼續為獨居老人、病患業主等提供送菜上門的服務，更好的保障業主安全、滿足業主生活需求。”金科服務相關負責人表示。
“物業企業如何應勢而行，如何提供精細化、人性化的創新服務，是未來思考的方向。”龍湖智慧服務相關負責人介紹，“我們和永輝超市達成戰略合作，以‘物流倉庫+配送到家’的新模式，為業主提供更優質、優價的產品和服務，這也是大型流通企業攜手物業服務企業的一次重大嘗試。”
數據的交匯，為物業防疫工作的正確決策提供了強有力保障。“如何快速掌握動態并正確決策，實現人員和物資有序調動，信息收集成為最重要環節。”萬科物業方面介紹，萬科物業數信中心匯總內外部多維度實時數據內容，以人行、車行等數據建立模型，結合人工智能和大數據分析等技術，為方案制定提供決策依據，實現物資的合理調配和資源最大化使用。
“疫情過后，物業可以在家居生活，健康安全，精神康養等方面進一步探討。”融僑物業相關負責人認為，目前更需要物業公司繼續深化、優化建設智慧化社區，努力擁抱新技術，提高社區的智慧屬性，通過網絡化、智能化、數據化的運營，為業主提供綠色、智能的云服務。
“在這次疫情防控過程中，智慧社區的作用凸顯，智慧社區試點項目中，無接觸服務、云上服務等為防疫提供了許多便利。”在魯能商旅物業中心總經理劉大偉看來，物業公司作為城市管理的重要組成部分，在城市管理、社會調節等方面，發揮著重要作用。下一步將加快推進智慧監控、智能巡更管理、線上居家服務等，減少對人員的依賴強度，提升管理科學性和精細度，還將做好“最后一公里”服務。
資本加持物業服務或成轉型新增長點
“借外力，修內功。”業內普遍認為，今后各方對物管領域的重視程度將進一步提升，物管行業將迎來新的發展機遇。第一太平戴維斯近日發布研究報告稱，公共服務、員工及消費者健康、物業管理品質將成為行業未來關注焦點。
近幾年，越來越多的物業公司爭相進入資本市場。據不完全統計，2014年到2017年，每年僅有一到兩家物業公司上市。而到2019年先后有近10家公司上市。曾有業內人士推算，未來兩年上市物業企業總數量有望超40家。
從近期股市表現來看，上市物業股價普遍上漲，個別漲幅超過5%，整體表現強勁。
“對時代鄰里而言，上市不僅讓企業有了融資平臺，還有了更寬廣的舞臺。物業服務的市場想象空間遠大于地產，資本的力量加速了物業管理企業的成長和市場的擴張。資本市場已成為促進物業管理行業提速換擋、創新發展的重要驅動力。”時代鄰里相關負責人認為，上市物業企業面臨更復雜的市場環境，不僅有大機遇，更有大挑戰。目前，資本和智慧科技給社區服務帶來了不一樣的創想空間。只有跳出傳統的思維，挖掘潛能，合作共贏，才能在社區經營的生態圈“淘金”。
在黃奉潮看來，物業管理企業正從過往人力密集型的傳統模式向智能化、信息化升級，隨著5G時代的到來，物業管理企業未來將借由科技與資本的力量，率先完成轉型升級，成為現代化的物業管理企業。
