“一個電話投訴，一周內便得到了解決。太原市稅務局辦事效率真高，我要為他們的工作點贊。”8月13日，省城市民王先生如是說。

　　原來，王先生8月4日在某藥店一次性購買4包口罩，未取得發票，通過撥打12345市長熱線進行投訴，8月7日太原市稅務局接到12345轉辦信息后，主動與王先生取得聯系，并移交稅源管理部門進行核實，詢問其未按規定開具發票的原因，該藥店財務人員承諾為舉報人補開發票。對于被舉報人未按規定開具發票的行為，太原市稅務局進行了批評教育，并按照首違不罰的規定未予處罰。8月11日，與舉報人溝通說明后，王先生同意了該處理方式。

　　據介紹，疫情期間，太原市稅務局對“應開具而未開具發票”“未申報辦理稅務登記”“未按照規定的期限變更或者注銷登記”等27項輕微稅收違法行為的處理，實行非接觸式辦公制度，建立了“維權渠道暢通、流轉有序、責任明確”的納稅人權益保護機制。消費者通過12366納稅服務熱線和12345市長熱線等舉報渠道對侵害其合法利益輕微稅收違法行為進行舉報后，太原市稅務局將做到及時、合法、合理、合情處理，并確保3個工作日內完成內部流轉，5-10個工作日內給出處理結果并辦結。

　　截至目前，該局累計處理12366投訴事件554條，及時辦結率為99.82%；12345投訴事件849條，及時辦結率為99.88%。