圖為桃南一社區居民們一起清掃院落。全媒體記者米國偉攝

　　8月2日下午兩點半，家住南內環二社區的劉女士出門辦事，走到寇莊北路時，一股惡臭撲面而來。劉女士駐足一看，本就不寬的馬路被泔水和油污幾乎浸沒。劉女士立即拿起手機拍照，發到了“文明亮劍·隨手拍”上。不一會兒，工作人員拿著刷子來清理地面。4點整，油污和泔水清理完畢，整個過程不到兩小時。 創建文明城市時間緊、任務重、工作紛繁復雜。把創城工作又快又好地完成，需要每位市民的共同參與和努力。創城工作開展以來，受到社會各界廣泛關注，從文明志愿者、文明巡防員、文明勸導員，到12345政府便民服務熱線、太原微城管、“文明亮劍·隨手拍”等，我市已形成一套完善的市民監督體系，提升了城市管理水平。

　　更多市民參與文明創建

　　“莫以惡小而為之，莫以善小而不為。”大數據、移動互聯網的運用，讓不文明行為無處遁形。8月3日19時，李先生出門散步，走到太榆路吉利汽車4S店的門口時，發現人行道上堆積著很多廢舊的燈箱，不僅影響行走，還有安全隱患。他趕緊拿出手機，將問題反饋到“文明亮劍·隨手拍”上。數字城管指揮中心接到報案后，第一時間安排工作人員前往現場處理。

　　“文明亮劍·隨手拍”系統是由太原市創建全國文明城市指揮部綜合協調辦公室同太原數字城管中心、山西東方提素科技有限公司共同研發的，去年7月下旬啟用，同年9月，配套的獎勵措施實行。市民通過下載使用隨手拍，可以曝光發生在身邊的不文明、不環保等行為。對市民曝光的內容，經過系統審核、過濾、篩選，最終納入數字化城管系統流程處置辦理。

　　系統運行一年多來，每天收到近500條線索。隨意張貼的小廣告、路邊被損壞的路牌……只要發布在平臺上，都能得到快速解決。平臺工作人員還根據數字城管的反饋回復市民，真正做到市民上報的問題，事事有著落，件件有回應。

　　截至9月7日，“文明亮劍·隨手拍”總用戶4.05萬人，發布的內容總數超過10萬件，推送數字城管5.1萬件。共計兩萬余名市民獲得現金獎勵，獎勵金額約20.7萬元。約1.1萬人獲得能量值獎勵，兌換金額為2.2萬元。147人獲得精選周榜獎勵，獎勵金額4.9萬元。總計3.3萬名市民獲得獎勵，支付獎勵超過25萬元。 東方提素公司負責人劉柏蘆介紹，截至目前，該公司已籌資20余萬元，用于發放獎金。該系統拓展了廣大市民參與創城的渠道，實現了數字城管和創城管理的全面對接，凝聚了社會各界共建共享的巨大合力。

　　更多問題得到處理解決

　　9月3日，家住杏花嶺區杏花嶺社區的張晉麗像往常一樣到街巷、樓院巡查，發現小區的一個角落里堆積了大量建筑垃圾，她拿出手機拍下，上傳至“城管通”，立即收到軟件管理員的反饋，詢問了相關情況。半小時后，垃圾清運車輛趕來，十幾分鐘后，垃圾就被清運走，社區角落恢復了干凈整潔。“真方便，像我這樣的老年人也會操作。而且，我發現只要是不文明現象，拍照上傳就會有人解決。”

　　遇到市容環境、宣傳廣告、施工管理、街面秩序等11大類260余小類城市管理問題和不文明現象，市民都可以通過“太原微城管”上傳反映，這些問題經太原數字城管平臺受理、立案、確權、派單，然后由問題責任部門處置解決。市民還可以通過登錄“太原微城管”，實時了解上報問題的處理進程和辦理結果。這一舉措開創了公眾參與監督的陽光模式，激發出人人參與創城的熱情。全社會創城工作整體納入數字管理的信息化平臺，有利于資料積累、動態研判、數據分析，提高政府決策的準確性和引導力，并為逐步建立創城工作長效管理的信息化、常態化、規范化平臺奠定堅實基礎。

　　創城一線的基層干部反映，以前出現數字城管范圍的問題處理還比較及時，但不屬于城管方面的不文明現象往往處置不力。如今市民曝光的樓院亂擺、車窗拋物、公共場所吸煙、共享單車亂停等不文明行為納入系統流程后，都能及時整改、及時反饋了。

　　由于有了非常實用且高效的平臺，更多的人化身監督員參與創城中。“創城，我們是監督者，更是參與者。”一位被采訪的市民表示。