在集“吃、喝、玩、購”于一體的城市綜合體里，可以流連忘返一整天；購買家居產(chǎn)品有保障，先行賠付更安心；閑暇之余外出旅游，諸多貼心措施更舒心……服務業(yè)正在悄悄影響著我們的日常生活。
服務業(yè)占據(jù)經(jīng)濟總量的“半壁江山”，一頭連著經(jīng)濟發(fā)展，一頭連著民生福祉，地位舉足輕重。今年上半年，我市第三產(chǎn)業(yè)服務業(yè)實現(xiàn)增加值1323.35億元，占GDP比重60.7%；增長11.5%，對GDP貢獻率61.9%，拉動GDP增長7.31個百分點。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在“太原品牌品牌強市”宣傳報道中，今年二季度入統(tǒng)服務業(yè)營業(yè)收入，相較于一季度增長約6成。作為推動經(jīng)濟發(fā)展的“種子級”選手，服務業(yè)大顯神通。
城市綜合體
“城中城”的愜意
華燈初上，白領(lǐng)王曉芳乘坐地鐵歸來，徑直走進家門口的太原龍湖萬達廣場，逛街、吃飯、看書、看電影，一天的疲憊漸漸消散。近年來，如王曉芳一樣，這已成了不少市民的生活習慣。憑借“一站式”的便捷服務和多元化消費體驗，城市綜合體是一個魔幻之城，給人以城中城別樣的愜意體驗。
流光溢彩的購物大廳、錯落有致的樓層電梯、灑滿陽光的透明穹頂……走進萬達廣場，目之所及一片絢爛。開業(yè)至今6年，這里已成為太原北城的地標性建筑，為老城區(qū)注入了新的活力。每到周末和節(jié)假日，來這里的人們絡(luò)繹不絕，全年總客流量達1861萬人次。
中正天街，從上午10時開門至不限時自然閉店，吸引了大量年輕人。開業(yè)4年多來，為周邊市民帶來了全新體驗。閑暇時，人們結(jié)伴來此，摩肩接踵地沿著動線前行，網(wǎng)紅飯店、KTV、電玩、評書、相聲，燈光打在一個個興奮的臉龐上，是的，他們嗨了。
位于太榆路邊、太原南站對面的太原印象城最為年輕，定位為“印象趣生活”。除了可以逛街、吃飯，還能騎馬，在馬術(shù)館內(nèi)騎著駿馬馳騁，如電如風。開業(yè)一年有余，每天客流量達2萬人次，周末節(jié)假日里，每日超過3萬人次。
家居夢工廠
“先行賠付”的踏實
家是什么？是遮風擋雨的屋檐，是卸下疲憊的港灣，是我們晨起奮斗的起點和日落歸來的終點。
居然之家、黎氏閣，自創(chuàng)立以來，就著力于為每一個家庭營造溫馨、舒適、便捷的家居生活，打造家居夢工場。“‘太原品牌品牌強市’系列報道宣傳給力，顧客、廠家對我們的信任度更高了，我們的信心也更足了。”今年二季度，兩家企業(yè)的銷售額實現(xiàn)了平穩(wěn)增長。
產(chǎn)品是基礎(chǔ)，服務是保障。兩家不約而同地推出了先行賠付辦法。今年4月，居然之家所屬的春天、河西、坤澤店，分別收到消息，在這三家店均設(shè)有專賣店的的菲拉戈慕品牌負責人突然“跑路”。“跑路”事件涉及200余戶消費者，造成損失200余萬元。居然之家第一時間對該事件介入，啟動詳細調(diào)查，對于簽訂了消費合同的121戶顧客，居然之家履行了先行賠付承諾，累計賠付金額99.55萬元，保障了顧客權(quán)益。推行先行賠付辦法二十多年來，居然之家在山西賠付消費者約9000筆，累計金額近億元。
山西黎氏閣商業(yè)公司總經(jīng)理梁旺清表示，商場售出商品，經(jīng)認定有質(zhì)量問題的，如顧客與經(jīng)銷商協(xié)商不能達成一致，黎氏閣將先行賠付顧客相關(guān)費用，避免顧客陷入無休止的溝通。從1998年開業(yè)至今，黎氏閣先行賠付顧客金額達數(shù)百萬元。
旅游新方陣
“換位思考”的舒心
“消費者真正需要什么？如何能讓他們的感受和體驗更好？要多換位思考。”對山西商務國旅、四季風旅游集團員工來說，換位思考這句話耳熟能詳。兩家企業(yè)的領(lǐng)頭人賀志勇、喬炳節(jié)都是業(yè)界翹楚，市場打法不同，但動機一致：致力提供更好的旅游服務，讓消費者更舒心，促進旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
追求品質(zhì)和細節(jié)的山西商務國旅，有一條規(guī)定：參觀4A級以上景區(qū)時，導游講解時間不得少于游客參觀時間的一半。游覽5A級景點，安排游客瀏覽時間不少于2.5小時。導游帶團，隨身必帶一個“管家包”，里面裝著多功能插座、手機充電連接線、老花鏡、針線包、創(chuàng)可貼、體溫計、酒精、繃帶等物品，以供游客免費使用。今年二季度，相比今年一季度、去年二季度，營業(yè)收入有了明顯起色。
四季風旅游集團注重創(chuàng)新，喬炳節(jié)說：“變則通，向著互聯(lián)網(wǎng)方向奔跑。”今年二季度，四季風在技術(shù)板塊方面增長約3成。2020年，由公司發(fā)起的“云旅天下文化旅游創(chuàng)新基地”應運而生，并被認定為“國家級文化和科技融合示范基地”“云旅天下——云旅游”城市文旅直播基地。如今，在該基地一樓，每周一場的文化旅游交易博覽會次第上演，被稱為“山西永不落幕的文旅博覽會”。
喬炳節(jié)介紹，基地完善后，將運用VR、AR、網(wǎng)游等技術(shù)提升參觀者的體驗，在這里，虛擬參觀景點，購買特產(chǎn)，預訂路線等。今后，該基地可提供一站式文旅產(chǎn)業(yè)交易服務，還將成為全國文旅合作的“路由器”，邀請文旅配套企業(yè)入駐，多方聚力，共謀山西旅游發(fā)展。
供圖：太原日報社視覺策劃中心
