12345便民熱線與110報警電話群眾使用頻率較高，如果打錯了怎么辦？12月2日，我省公布《關于推動全省12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯動的實施意見》，年底前，12345與110話務將實現一鍵轉接。
省政府辦公廳公布的《實施意見》，明確了12345與110的職責邊界。12345是各市政府受理企業和群眾對政府管理和服務的非緊急訴求的便民熱線平臺，受理范圍包括：影響正常生產生活的非緊急類事項的求助，對政府部門和承擔公共管理服務職能的企事業單位及其工作人員在工作作風、工作效率、工作質量等方面的投訴、舉報，對生產經營單位違法違規行為和未依法履行社會責任方面的舉報等。110是公安機關受理處置企業和群眾報警、緊急求助和警務投訴的報警服務平臺，受理范圍包括：刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財產安全或者社會治安秩序的群體性事件，以及其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警；公共設施險情、災害事故以及其他危及人身和財產安全、公共安全等需要公安機關參與處置的緊急求助等。
實現一鍵轉接后，110接到屬于12345的訴求事項時，通過市級110平臺轉派至市級12345進行辦理。對于可能危及人身和財產安全、公共安全的緊急情況，由110及時派警先行處置。12345接到影響社會穩定的線索，第一時間推送至市級110處置。對需要協調社會資源參與處置的，由市級政府統一指揮調度，確保公共安全和群眾人身財產安全。
12345、110還要建立與119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業服務熱線的應急聯動機制，確保一旦發生自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等突發事件，能夠快速響應、高效處置，為企業和群眾提供及時、專業、高效的緊急救助服務。
（責編：范婉璐）
