6月29日上午9時，中國銀行太原濱河支行轄屬西山支行剛開門對外營業(yè)，客戶貢先生手持一面印有“盡心盡責(zé)、服務(wù)周到”的錦旗前來表示感謝之情。貢先生說：“你們不僅幫我辦了業(yè)務(wù)，而且把家庭矛盾也一并解決了。我覺得送錦旗最能讓其他客戶看到你們的工作認(rèn)真，盡心盡責(zé)。”
事情的起因是：客戶貢先生因為與親人在經(jīng)濟(jì)上存在糾紛，需要打印20年的交易流水。但因客戶信息不符且年代久遠(yuǎn)，怎么也查不到信息。在中國銀行太原西山支行運(yùn)營內(nèi)控副行長張卓婷、綜合服務(wù)經(jīng)理蘆慧的反復(fù)耐心提示下，貢先生終于回憶起曾經(jīng)變更過身份證號，最終成功打印出其所需要的相關(guān)信息。
貢先生的業(yè)務(wù)需求得到了滿足，但是家庭矛盾并未能夠有效化解。拿著20年來的交易流水，他再次來到該支行，希望該支行能夠通過開戶信息、交易流水、業(yè)務(wù)傳票等線索，從專業(yè)角度提供一些有效的信息，用于解決家庭矛盾。
面對貢先生的懇求，本著客戶至上的服務(wù)理念，張卓婷、李凱露以及客戶經(jīng)理田財茂利用周末時間，與貢先生坐在一起逐條查看交易流水，引導(dǎo)其回憶開戶情形，聯(lián)系其同事和工友回憶當(dāng)時的一些細(xì)節(jié)，并站在客觀的角度為其分析、溝通、協(xié)調(diào)。最終，所有疑點(diǎn)逐一解開，貢某和親人握手言和。于是，便有了開頭的一幕。
貢某表示，他因為此事找過許多地方，本來對銀行能夠查詢到20年的交易流水不太抱有希望，沒想到通過銀行工作人員耐心和專業(yè)的幫助，不僅辦了業(yè)務(wù)，而且把家庭矛盾也一并解決了。
這是金融工作“政治性、人民性”的生動體現(xiàn)。未來，中國銀行太原濱河支行將繼續(xù)把客戶需求放在首位，把百年中行的金字招牌越擦越亮。
