2月6日，客戶張先生來到中國銀行太原大北門支行，將一面寫有“擔當社會責任服務溫暖人心”的錦旗和一封感謝信親手送到了銀行員工手上。
原來在1月31日，客戶張先生急急忙忙地來到中國銀行太原鼓樓支行轄屬大北門支行，等待業務辦理時神色慌張、心急如焚。在廳堂服務的薛蓉副行長看到焦急等待的客戶，主動熱情地詢問情況。經了解，該客戶的父親不久前生病住院且老人意識不清，其父親的社保卡在住院前丟失，現在需要通過社保卡支付結算各類醫療費用。
由于該客戶家在外地，老人又不便行動，如何快速幫客戶解決補辦社保卡，讓客戶盡早地支付醫療費，是薛行長心頭的要事。
想客戶之所想、急客戶而之所急。該行立即成立由網點負責人楊慧任組長的專項工作小組，積極與省行、發卡行溝通，尋找最優的解決辦法和路徑，并在資料準備齊備的當天晚上就到醫院做了上門延伸見證，最快速度為客戶順利補辦社保卡。客戶感激地說：“從始到終都能感覺到中國銀行是真心給我解決問題，感謝中行工作人員高效、專業的服務，讓我爸的醫療費有了著落。”
全心全意為客戶服務是中國銀行太原大北門支行始終秉持的工作宗旨，該行將優質服務根植于心、踐之于行，通過日常點點滴滴體現金融為民、金融適老的社會擔當，譜寫“我為客戶辦實事”的溫暖詩篇，爭做客戶心中最好的銀行。
（責編：范婉璐）
