預(yù)付式消費(fèi)中，儲(chǔ)值卡退費(fèi)難、“隱形收費(fèi)”等問(wèn)題常讓消費(fèi)者頭疼。近日，太原市尖草坪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處的一起美容美發(fā)店消費(fèi)糾紛，就清晰回應(yīng)了“隱形會(huì)員費(fèi)是否合法”“最終解釋權(quán)能否免責(zé)”等熱點(diǎn)問(wèn)題，為經(jīng)營(yíng)者劃紅線、給消費(fèi)者支妙招。
2025年4月，消費(fèi)者王女士向太原市尖草坪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，稱其在某美容美發(fā)店辦理了200元儲(chǔ)值卡，消費(fèi)后卡內(nèi)余額為130元。因個(gè)人原因申請(qǐng)退卡時(shí)，商家雖同意退款，卻突然提出要扣除43元的“會(huì)員費(fèi)”，而這筆費(fèi)用在辦卡時(shí)從未提及。協(xié)商無(wú)果后，王女士向市場(chǎng)監(jiān)管部門求助。執(zhí)法人員接到投訴后立即展開(kāi)調(diào)查，不僅成功調(diào)解了這起退費(fèi)糾紛，還發(fā)現(xiàn)該店的“VIP會(huì)員卡持卡須知”中，赫然寫著“此卡最終解釋權(quán)歸本店所有”的條款。針對(duì)這一違法行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門依法進(jìn)行了立案查處。
問(wèn)：商家在退費(fèi)時(shí)突然加收一筆“會(huì)員費(fèi)”，這合法嗎？
答：不合法，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。消費(fèi)者辦理預(yù)付卡，實(shí)質(zhì)上是與經(jīng)營(yíng)者訂立了一份服務(wù)合同。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容(如價(jià)格、履行期限、售后服務(wù)、民事責(zé)任等)負(fù)有真實(shí)、全面、明確的告知義務(wù)。本案中，商家在辦卡時(shí)隱瞞“會(huì)員費(fèi)”的存在，卻在退費(fèi)時(shí)單方提出扣款，這屬于未盡到告知義務(wù)，其扣費(fèi)行為沒(méi)有合同依據(jù)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。
問(wèn)：“最終解釋權(quán)歸本店所有”這種條款，為什么是“霸王條款”？
答：這句話是典型的利用格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利、免除自身責(zé)任的表述。它意味著一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，商家可以憑借這一條款做出對(duì)自己最有利的解釋，從而可能單方面變更承諾、推卸責(zé)任，使消費(fèi)者陷入被動(dòng)。
問(wèn)：為什么這家店被罰款，而有些有類似條款的商家只是被要求改正？
答：這體現(xiàn)了“過(guò)罰相當(dāng)”的執(zhí)法原則。行政處罰的輕重，取決于違法行為的性質(zhì)、情節(jié)和社會(huì)危害后果。本案中，商家不僅使用了違法格式條款，還實(shí)際引發(fā)了消費(fèi)糾紛，其“隱形”收費(fèi)行為已對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成了實(shí)際侵害(意圖不當(dāng)扣款)。因此，尖草坪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，對(duì)其作出了“警告并處罰款500元”的行政處罰。
