便利店即人間煙火。早晨趕時(shí)間上班，三明治牛奶等隨意選還可加熱；做飯臨時(shí)沒有油鹽醬醋，下樓即可買到；晚上散步累了，拐個(gè)彎即可買瓶水喝；夜里急需打印，掃碼即可自助打印……
在太原，小小便利店已滲透大街小巷，扎根城市，服務(wù)市民。作為貼近消費(fèi)者生活的零售業(yè)態(tài)之一，便利店發(fā)揮著服務(wù)民生、便利消費(fèi)的重要作用，被譽(yù)為“城市之光”，迎接著每位早起的上班族，以及晚歸的夜行人。
2023中國城市便利店指數(shù)顯示，太原位列第二，目前，太原已連續(xù)多年穩(wěn)居全國前三。
隨處可見
閑暇之余漫步太原街頭，會發(fā)現(xiàn)小小便利店星羅棋布，每走幾分鐘就能遇到一家，數(shù)量多過公交站，并且多數(shù)24小時(shí)營業(yè)。
近幾年太原市便利店飽和度保持在2000余人/店，目前我國大部分城市約5000人/店，有的城市每2萬人至3萬人才擁有一家便利店。初步統(tǒng)計(jì)，太原每300米至500米就有一家便利店。
太原市便利店的起步要追溯到上世紀(jì)90年代。太原人楊文斌在經(jīng)歷了日本和上海之旅后，下決心引入便利店業(yè)態(tài)；下崗工人金根虎在多年從事酒水飲料批發(fā)過程中，敏銳發(fā)現(xiàn)便利店蘊(yùn)含的商機(jī)。1996年和2001年，首家唐久便利、金虎便利分別在太原誕生。20多年來，唐久、金虎兩家店不斷擴(kuò)張，逐步走上發(fā)展快車道。
如今，全市已形成唐久、金虎、蘇寧小店、京東便利、美特好生鮮、貢天下等便利店百花齊放的格局。2023年中國便利店前100名榜單中，唐久、金虎分別以2258家與2213家門店數(shù)位列第13位和第14位。
應(yīng)您所需
“幸虧這兒能打印，解了燃眉之急。”夜里近12時(shí)，看著打印好的文件，公司白領(lǐng)王麗緊鎖的眉頭舒展開來。
她的舒心緣于家附近的一家唐久便利店，這是由支付寶和唐久便利聯(lián)合打造的全國首家數(shù)字便民店，位于五一路與西華門街西南角。市民在此可享受支付寶優(yōu)惠價(jià)，送洗衣物、回收舊衣、自助打印復(fù)印、老年人手機(jī)教學(xué)等便民服務(wù)。
全國首家數(shù)字便利店為何落戶太原？螞蟻集團(tuán)便利店行業(yè)數(shù)字化服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如今便利店已成城市的“新基礎(chǔ)設(shè)施”，消費(fèi)者對其的關(guān)注，也從商品售賣逐漸轉(zhuǎn)移到服務(wù)體驗(yàn)。太原便利店連續(xù)多年位列前茅，業(yè)內(nèi)很看好太原。
便利店雖小，卻是衡量城市便利程度和服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)程度的重要晴雨表，更是一座城市“有溫度”的重要體現(xiàn)。隨著發(fā)展的腳步，便利店服務(wù)日益增多，買東西、吃早餐、交水電燃?xì)赓M(fèi)、充話費(fèi)、寄收快遞、共享充電、刷臉支付、打印復(fù)印……從便利延伸至便民，太原便利店的服務(wù)越來越接地氣，應(yīng)您所需，應(yīng)有盡有。
智能加持
傍晚時(shí)分，70多歲的趙阿姨走進(jìn)家門口的金虎便利，點(diǎn)開支付寶，掃描二維碼領(lǐng)取紅包后，愉快地選購貨物。領(lǐng)券、刷臉支付、攢會員積分等一系列動作，王阿姨早已在工作人員指導(dǎo)下駕輕就熟。
移動支付誕生后，本土便利店趕上了這一波數(shù)字化熱潮。唐久啟動數(shù)字化較早，2013年起融合線上線下，建設(shè)全渠道銷售網(wǎng)絡(luò)，2017年后重點(diǎn)投入支付寶小程序自運(yùn)營，通過消費(fèi)券等舉措，2020年線上客流量實(shí)現(xiàn)10倍增長。曾經(jīng)在一次支付寶大促中，唐久一天即發(fā)放優(yōu)惠券超30萬張，覆蓋1/10太原城區(qū)人口。工作人員采用電子標(biāo)簽、傳送帶、手持終端等配套系統(tǒng)，減少了下單、配貨的人工出錯(cuò)率，提高了精準(zhǔn)度。
另一家情況也很欣喜。金虎便利2015年全面接入支付寶支付，交易占比逐年遞增。2018年，支付寶“雙12”創(chuàng)下當(dāng)年單日最高銷售額。2020年疫情防控期間，線上銷售額為平時(shí)的20倍。與阿里云合作的數(shù)字中臺，實(shí)時(shí)分析會員購買商品等數(shù)據(jù)，對總部的采購、備貨、配送等環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，以保證貨品的接續(xù)供應(yīng)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造出新價(jià)值，將互聯(lián)網(wǎng)與線下零售完美融合，也催生了便利店數(shù)字化的“山西現(xiàn)象”。
服務(wù)拓展
“現(xiàn)在服務(wù)這么多，能刷掌支付、買咖啡……”多年在外工作的李女士近期休假回到太原老家，看著樓下便利店新增的一系列服務(wù)，她眉開眼笑：“真是小便利、大服務(wù)啊。”
不掃碼、不刷臉、不刷卡、隔空感應(yīng)，刷掌就能支付！去年冬天，唐久便利上線刷掌支付，注冊開通后，只需將手掌在感應(yīng)光圈輕輕一掃，支付即可完成，僅用時(shí)2秒，方便快捷，去年以來不少店還增加了咖啡、打印文件等。近年來，唐久、金虎逐步轉(zhuǎn)用更專業(yè)的私域運(yùn)營方式，統(tǒng)一安排門店開設(shè)企業(yè)微信，通過建立用戶群，快速觸達(dá)并服務(wù)用戶，也陸續(xù)開通了上門送貨服務(wù)，并布局社區(qū)團(tuán)購。
“非常時(shí)刻，積極應(yīng)對，全力穩(wěn)物價(jià)保供應(yīng)。”疫情期間，唐久、金虎成為太原市保障供應(yīng)體系的骨干企業(yè)。積極優(yōu)化調(diào)整、加大庫存、送貨上門等，由于其體量小、經(jīng)營靈活、貼近社區(qū)的優(yōu)勢，滿足了附近居民的生活需求。
按照商務(wù)部等部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見》，鼓勵商業(yè)與物業(yè)、消費(fèi)與生活、居家與社區(qū)等場景融合，支持“一店多能”滿足社區(qū)居民步行15分鐘內(nèi)的日常生活和品質(zhì)消費(fèi)。
前進(jìn)的腳步?jīng)]有終點(diǎn)。便利店的服務(wù)仍在拓展中，未來會在人們?nèi)粘Ｉ钪袧B透得更深入，為居民和城市提供更多便利、欣喜與美好。
