12月22日從杏花嶺區獲悉，太原市文化市場綜合行政執法隊杏花嶺區大隊積極響應市民投訴，成功協調解決一起旅行服務退費糾紛，以高效務實的工作作風贏得市民認可與感謝。
12月9日，該大隊接到市民投訴稱，其家人于2025年9月在杏花嶺區府西街新建路169號華宇國際大廈17層某旅行社報名旅行服務。后因老人突發疾病住院，無法按計劃出行，遂向商家提出退費申請。商家雖口頭承諾退款，且市民持有相關憑證，但退款事宜遲遲未能落實，無奈之下，市民向執法部門尋求幫助，希望核實情況并督促商家履行退款承諾。
接到投訴后，市文化執法隊杏花嶺區大隊高度重視，秉持“民生訴求無小事”的服務理念，立即安排工作人員介入處置。工作人員及時與投訴市民取得聯系，詳細了解報名、交費、協商退款等全過程細節，并核實相關憑證；同時，與旅行社負責人溝通對接，向其闡明相關法律法規要求，耐心講解誠信經營的重要性，積極引導雙方協商解決糾紛。
經過執法人員的耐心調解，雙方最終達成一致協議，旅行社承諾向市民退還全部旅行服務費，當日便完成退款事宜，該投訴得到圓滿解決。“執法人員辦事效率太高了，真心感謝他們為咱老百姓辦實事！”市民對執法大隊高效、負責的工作態度深表認可，對處理結果十分滿意。
（責編：張杰）
